inContact marque à nouveau en aidant les travailleurs externalisés

02 février 2015

L’une des forces de travail les plus importantes et les plus productives aux États-Unis, mais aussi les plus inexploitées, est celle des personnes handicapées. Ceux qui font face à des difficultés dans leur vie ont montré à maintes reprises qu’ils sont des employés loyaux et travailleurs qui n’ont besoin que d’une chance de faire leurs preuves. Il est donc logique que Direct Interactions, une entreprise qui fournit des solutions d’interaction client en faisant appel à ce personnel travaillant à domicile, choisisse de s’associer au leader des logiciels de centre de contact cloud inContact.

Direct Interactions vient d'annoncer qu'elle allait transférer son modèle unique de gestion des effectifs et de centre de contact vers le cloud inContact. Leader sur le marché des centres de contact externalisés employant des personnes à mobilité réduite, l'entreprise basée à Seattle avait besoin d'une solution évolutive et fiable pour son personnel travaillant à domicile.

« Direct Interactions a trouvé un partenaire idéal pour ses 150 agents nationaux avec la solution cloud personnalisable et évolutive d'inContact », a déclaré la société dans un communiqué.

« Notre main-d’œuvre dispersée nécessite une plateforme de centre de contact flexible pour faire face aux défis inhérents au personnel à distance », a ajouté Matt Storey, président de Direct Interactions. « Nous recherchions également un partenaire qui partage notre engagement à créer des emplois pour tous les Américains, y compris les personnes handicapées et les familles de militaires. Les solutions inContact nous permettent d’employer pratiquement n’importe qui, dans n’importe quel endroit, sans les frais généraux liés à l’exploitation d’une solution d’entreprise en interne. »

Direct Interactions mettra en œuvre dans un premier temps la solution cloud principale d'inContact, construite sur les systèmes de distribution automatique d'appels multicanaux et de réponse vocale interactive, qui peuvent facilement être mis à l'échelle pour répondre aux besoins en pleine croissance de l'entreprise.

« Nous sommes toujours ravis d’accueillir un nouveau client dans le cloud inContact, mais nous sommes particulièrement honorés d’avoir été choisis par Direct Interactions », a déclaré Paul Jarman, PDG d’inContact. « Leur engagement à employer des personnes handicapées et à permettre à leurs employés de travailler là où ils vivent témoigne de leur caractère en tant qu’entreprise et constitue un modèle pour les futurs centres de contact. »

Direct Interactions propose des solutions d'interaction client qui font appel à du personnel travaillant à domicile. L'entreprise a été élue Employeur de l'année 2014 par Neurological Vocational Services du Harborview Medical Center et l'Université de Washington, et nommée Partenaire de l'année 2014 par AtWork! de Bellevue, pour ses efforts visant à embaucher des personnes atteintes de troubles du développement dans le comté de King, Washington.