Il n’est pas surprenant que le centre d’appels soit considéré comme un centre de coûts, ce qui est source de stress même pour les dirigeants les plus expérimentés. Mais les services de centre d’appels qui collectent des données opérationnelles peuvent rapidement établir un lien entre celles-ci et les performances des agents, et ainsi démontrer leur valeur.
Comment évaluez-vous les performances de vos employés ?
