Les embauches sont en hausse, alors Staffing Center se tourne vers inContact

04 février 2015

Après plusieurs années de ralentissement économique et de chiffres de l’emploi moroses, la population active américaine semble aujourd’hui en pleine croissance. Le taux de chômage national est tombé à 5,6 % en décembre 2014 (contre 6,6 % en janvier de l’année précédente), ce qui laisse présager une amélioration.

Il n’est donc pas surprenant qu’un leader mondial majeur du recrutement ait décidé d’opter pour une centre de contact leader pour répondre à ses exigences croissantes.

inContact a annoncé l'ajout du fournisseur mondial de solutions de recrutement à sa liste croissante de clients. L'entreprise de recrutement, qui n'a pas été identifiée conformément aux protocoles de l'entreprise inContact, avait besoin d'une plateforme flexible pour une division en expansion et a donc choisi la solution cloud d'inContact pour son nouveau centre de contact de 350 agents.

« Avec l'amélioration de l'économie, nous voyons les entreprises étendre leur portée et fournir de nouveaux services à leurs clients », a déclaré Paul Jarman, PDG d'inContact, en commentant cette dernière « victoire ». « Le cloud offre une plate-forme flexible qui offre à ces entreprises en croissance une solution rentable, évolutive et flexible pour répondre aux besoins de leurs clients aujourd'hui et demain. »

Selon le cabinet de ressources humaines, ce nouveau membre de la famille inContact devait offrir à ses clients un service de qualité supérieure avec des canaux vocaux entrants et sortants, ainsi que des capacités de courrier électronique, de SMS et de chat, à mesure que leurs efforts de recrutement s'intensifiaient. Le logiciel de centre de contact cloud omnicanal d'inContact leur permettra d'ajouter de nouveaux canaux et agents selon les besoins. De plus, la plateforme principale d'inContact, construite sur les systèmes de distribution automatique d'appels multicanaux et de réponse vocale interactive, offre un routage transparent et basé sur les compétences du trafic entrant sur n'importe quel canal pour garantir que chaque problème soit traité par l'agent le plus qualifié.

Mais c'est l'utilisation de ce cloud qui a vraiment permis de conclure l'affaire. En plus de gérer tous ses besoins en matière de canaux entrants et sortants, le client optimisera ses opérations de service client grâce à des outils d'optimisation des effectifs et de gestion des performances basés sur le cloud. C'est une situation gagnant-gagnant pour les deux parties.

« La suite de gestion de la qualité d'inContact fournira des capacités robustes de surveillance, d'évaluation et de reporting grâce à la capture multimédia des enregistrements audio et de l'activité du bureau », a déclaré la société dans un communiqué. « Le tableau de bord client inView d'inContact offre un aperçu des performances en temps réel en suivant les indicateurs clés avec des modèles de performances dynamiques et favorise l'engagement et l'autonomisation des agents avec des incitations à la gamification. »

Pas une mauvaise façon de commencer la nouvelle année.