eLoyalty, une division de services technologiques clients de TeleTech, a récemment obtenu la conformité aux normes de l'industrie des cartes de paiement (PCI) et de la loi sur la portabilité et la responsabilité de l'assurance maladie (HIPAA) pour sa plateforme cloud.
eLoyalty possède une expertise dans les solutions de centres de contact multicanaux gérés, sur site et dans le cloud, ainsi que dans l'intégration de magasins virtuels et de succursales. Les entreprises qui ont besoin de technologies vocales et de données avancées intégrées à une conception commerciale axée sur le client se tournent vers eLoyalty pour des services de conseil, d'intégration de systèmes, de développement d'applications, de surveillance et de services gérés.
L'entreprise a obtenu la conformité PCI et HIPAA après un audit détaillé de sa plateforme cloud par un tiers pour s'assurer qu'il n'y avait aucune zone à risque. Les évaluations ont été spécifiquement dirigées vers les centres de données de Denver et Phoenix, qui constituent le 90% de la plateforme informatique cloud d'eLoyalty. De plus, le tout nouveau centre de données d'eLoyalty à Austin, au Texas, subit actuellement l'évaluation PCI et HIPAA afin de démontrer sa conformité.
« Le cloud computing est une option de plus en plus attrayante pour offrir une expérience client transparente, mais nous reconnaissons les inquiétudes qu'il génère pour les entreprises soucieuses de la sécurité, en particulier pour celles qui travaillent avec des informations médicales sensibles », a déclaré Eric Quitugua, responsable de la sécurité des informations chez eLoyalty.
Quitugua a déclaré que la conformité PCI et HIPAA permet aux entreprises de tirer parti des capacités robustes de leur plate-forme cloud, tout en étant sûres que les données des clients sont protégées par une sécurité de pointe.
eLoyalty associe ses services à des applications matérielles et logicielles de pointe pour proposer des solutions. L'entreprise a intensifié ses services dans le secteur de la santé et cette nouvelle conformité lui permettra d'offrir à ses clients une solution d'expérience client multicanal conforme aux normes de sécurité.
Steve Pollema, président d'eLoyalty et vice-président senior de la technologie client chez TeleTech, a déclaré : « Garantir la sécurité des données de nos clients, ainsi que des données de leurs clients, est de la plus haute importance pour nous, comme en témoigne notre volonté de respecter ces deux normes de sécurité. »
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