Connect First nommée « Entreprise à surveiller » du Colorado en 2014

Connect First, fournisseur de logiciels de télécommunications SaaS et de centres de contact cloud, a récemment été nommé « Entreprise à surveiller » du Colorado en 2014. Connect First est l'une des 49 entreprises du Colorado à avoir reçu ce prix.

« Nous avons accompli beaucoup de choses au cours de l'année dernière, non seulement avec nos produits, mais aussi au sein de la communauté de Boulder », a déclaré Geoff Mina, PDG de Connect First. « Nous sommes honorés d'être reconnus pour ces réalisations et nous espérons poursuivre la croissance technologique, monétaire et culturelle qui a eu lieu chez Connect First dans les années à venir. »

Connect First affirme qu'elle propose une plateforme robuste, conçue et soutenue par une équipe d'ingénieurs, de concepteurs et d'analystes commerciaux hautement expérimentés, et soutenue par un service client interne personnalisé. Les solutions comprennent le routage dans le cloud, l'ACD entrant, la numérotation sortante, le suivi des appels, la réponse vocale interactive (IVR), la diffusion vocale, la reprise après sinistre, le numéroteur prédictif, la télémétrie en temps réel, les rapports CDR, le chat en direct avec les agents et bien plus encore. Grâce à une approche consultative à chaque interaction avec le client, Connect First élabore des solutions personnalisées pour répondre aux besoins d'une clientèle exigeante.

Il y a quelques semaines, la solution de Connect First a reçu le prestigieux prix , lors de la convention nationale et exposition PACE à l'hôtel Westin Diplomat à Hollywood, en Floride. Le PACE Technovation récompense l'innovation dans les produits et services au sein de l'industrie des télécommunications.

Connect First Safe est un nouveau type de compte pour les centres de contact qui leur donne le pouvoir de composer des numéros de téléphone portable, en restant en conformité avec les réglementations de la loi sur la protection des consommateurs en matière de téléphonie, qui affectent grandement la numérotation sortante, en limitant l'utilisation des numéroteurs automatiques et en exigeant un consentement écrit exprès pour le télémarketing sortant. En supprimant la « capacité » de numérotation prédictive/prévisualisation, Connect First Safe maintient les clients qui effectuent des appels sortants dans les limites de la loi. Les responsables ont déclaré que Connect First Safe utilise une nouvelle architecture de serveur sortant qui n'a pas accès à la numérotation prédictive, à la prévisualisation ou à la numérotation automatique.

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