Solution cloud parfaite pour les grands cabinets de conseil américains

16 mars 2015

Prouvant une fois de plus que le cloud devient rapidement le meilleur moyen pour l'entreprise de mener ses activités, inContact — le principal fournisseur de logiciels de centre de contact cloud et d'outils d'optimisation des agents de centre de contact — a annoncé avoir décroché un autre client pour sa solution de centre de contact cloud primée.

Dans un communiqué, la société a déclaré qu'une société nationale de conseil et de marketing remplacerait son système sur site par l'offre d'inContact. La société - qui n'a pas été nommée en raison des protocoles de l'entreprise inContact - a déclaré qu'elle déplaçait 200 agents vers la plate-forme de centre de contact cloud inContact pour garantir « une expérience plus cohérente et de meilleure qualité pour leurs clients ».

Selon les deux sociétés, ce nouveau client de détail s'appuiera sur la solution primée Personal Connection Outbound d'inContact, qui sera entièrement intégrée au système CRM existant de l'entreprise.

« La plateforme cloud avancée d'inContact synchronise les données entre l'ACD (Distributeur automatique d'appels) et le CRM, et fournit les détails du client directement à l'agent qui passe l'appel afin qu'il puisse créer une expérience personnalisée avec son client », a déclaré inContact dans un communiqué.

En plus de ce qui précède, la nouvelle offre « Personal Connection » d'inContact élimine la pause caractéristique d'un appel sortant, qui pousse de nombreux clients à raccrocher avant même que le message ne commence. Personal Connection aidera l'entreprise à accroître l'efficacité de ses agents grâce à un taux de connexion plus élevé et stimulera les efforts de vente de l'agence de marketing de détail.

« Personal Connection gagne du terrain auprès des entreprises qui cherchent des moyens de se différencier sur des marchés de détail très concurrentiels », a déclaré Paul Jarman, PDG d'inContact. « Notre solution cloud de bout en bout est flexible et évolutive, et peut être adaptée aux modèles commerciaux de vente au détail et offrir à notre nouveau client la possibilité de surpasser ses concurrents. »

Le nouveau client bénéficiera également du distributeur automatique d'appels évolutif et personnalisable et de la réponse vocale interactive d'inContact dans le cadre de sa solution complète, ainsi que d'une efficacité améliorée du centre de contact grâce à un ensemble robuste d'outils d'optimisation et de gestion des effectifs.