Centres cloud

Bright Pattern, fournisseur de la prochaine génération de solutions de gestion de centre de contact et d’expérience client dans le cloud, a fait appel à Better CS, un prestataire de services d’externalisation des processus métier (BPO) pour aider les détaillants à atténuer les pertes liées aux rétrofacturations de cartes de crédit. Les rétrofacturations de cartes de crédit sont l’annulation des ventes. Cela se produit lorsque la société de carte de crédit refuse de payer les frais ; ces frais sont facturés […]

Les centres d'appels travaillent dur pour améliorer constamment la qualité du service offert aux clients et pour accroître leur propre productivité. De nombreux centres d'appels s'appuient sur l'analyse vocale pour accéder instantanément aux données de millions d'engagements clients et les examiner, classer les réductions de coûts, ainsi que les opportunités d'optimisation, surveiller la conformité et découvrir facilement la cause profonde

Interactive Intelligence, fournisseur mondial de technologies et de solutions logicielles pour centres d'appels, a annoncé son intention d'agrandir son siège social de Kuala Lumpur, en Malaisie, pour la région Asie-Pacifique. Selon un responsable de l'entreprise, la gestion de plus de 1 000 clients dans la région nécessitait de nouvelles installations capables de gérer l'augmentation des effectifs et des besoins futurs.

3CLogic, une société qui fournit des solutions de centre de contact cloud entrantes, sortantes et mixtes, a récemment annoncé que sa plateforme logicielle cloud a été sélectionnée par I Drive Safely, une société de formation de conducteurs en ligne, pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client globale. La solution de 3CLogic, si nécessaire, sera également intégrée à la solution de renseignement exploitable de Verint pour

L'un des aspects les plus intéressants mais relativement obscurs du secteur des solutions de centre de contact est celui de la création de scripts pour les agents. Avec autant d'attention accordée à l'utilisation de la technologie pour automatiser (c'est-à-dire réduire les coûts tout en augmentant les performances) des tâches telles que l'embauche, la formation et la planification des agents, on peut oublier que ces agents ont besoin d'un excellent service client.

Capgemini a récemment lancé sa nouvelle solution intégrée d'approvisionnement et d'expérience tous canaux, inPACE pour NetSuite.

3C Contact Services, fournisseur nord-américain de solutions de centre de contact pour les petites et moyennes entreprises, a récemment annoncé que ses solutions ont grandement bénéficié à un client existant dans le secteur de l'édition. Les responsables de 3C Contact Services ont déclaré que le client a amélioré son taux de fidélisation de la clientèle de 33 pour cent ainsi que son taux de sauvegarde de la clientèle de 1,5 pour cent.