British Telecom lance une plateforme de centre de contact cloud en Espagne

Dans le passé, les dépenses CAPEX et OPEX liées à l’ouverture d’un centre de contact rendaient la tâche presque impossible pour les petites organisations. Cependant, la technologie cloud permet aujourd'hui de créer un large éventail d'entreprises, y compris des centres de contact, sans beaucoup de capital, à condition que l'infrastructure haut débit soit disponible pour fournir le service. British Telecom (BT) a annoncé le lancement de son système de centre de contact basé sur le cloud en Espagne, capable de passer de 50 à plus de 1 000 sièges.