Adtech Global, un fournisseur de solutions qui améliorent les opérations de service client et maximisent l'efficacité de la main-d'œuvre, a déclaré que son offre Stratx permet désormais aux utilisateurs de profiter de la suite complète de solutions d'optimisation de la main-d'œuvre de Verint dans un environnement cloud.
Adtech Global a lancé la solution Stratx avec uniquement la fonctionnalité WFO, mais elle est désormais modifiée pour inclure des versions supplémentaires basées sur le cloud d'analyses vocales, d'analyses de texte et de logiciels de commentaires clients.
La solution Stratx est également la réponse d'Adtech aux centres de contact qui exigent des applications ACD/PBX autocontrôlées et WFO basées sur le cloud. Stratx garantit que l'ensemble des opérations WFO de Verint, comme les serveurs, le matériel, les logiciels et les services, sont gérés 24 heures sur 24 à partir d'un centre de données sécurisé et que les utilisateurs n'ont pas à dépenser d'argent pour des serveurs et des logiciels coûteux. Cela élimine également les exigences de gestion étendues, de sorte que les clients peuvent avoir l'esprit tranquille en sachant que tous les éléments matériels et logiciels sont gérés en temps réel.
John Bourne, vice-président senior des canaux et alliances mondiaux chez Verint, a déclaré : « Grâce à nos relations avec nos partenaires, Verint s'efforce de répondre aux exigences et aux besoins des clients dans les conditions qu'ils choisissent de déployer, et également de les aider à simplifier leurs opérations et à réduire leurs dépenses. Adtech Global connaît bien nos solutions WFO et est un partenaire de longue date de Verint. »
La suite Verint WFO permet aux utilisateurs d'extraire des informations critiques des interactions avec les clients pour optimiser les performances de la main-d'œuvre et fournit également les analyses nécessaires pour convertir les données brutes en informations exploitables.
Jeremy Powell, vice-président des systèmes d'information chez Adtech Global, a ajouté : « Stratx d'Adtech Global communique de manière transparente avec votre ACD/PBX sur site, contrairement à toute autre solution de centre de contact basée sur le cloud. Il s'agit d'une avancée significative dans le monde des centres de contact, car elle permet aux clients d'économiser des ressources, du temps et de l'argent en gérant leur propre ACD/PBX, tout en utilisant simultanément l'une des solutions les plus avancées du marché. »
Édité par Stéphanie Viscusi
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