Interactive Intelligence s'associe à Amcom

Interactive Intelligence, fournisseur de logiciels d'expérience client, a annoncé cette semaine son partenariat avec la société de communication Amcom. Les deux sociétés se sont associées pour permettre à Amcom de revendre la suite logicielle d'Interactive Intelligence, Customer Interaction Center.

L'annonce indique qu'Interactive Intelligence est ravie d'accueillir Amcom dans ses rangs en tant que revendeur. Brendan Maree, vice-président d'Interactive Intelligence en Australie, en Nouvelle-Zélande et au Japon, a évoqué ce partenariat dans l'annonce de sa société.

« Nous sommes ravis de travailler avec Amcom en tant que partenaire revendeur. Cela permettra à Interactive Intelligence de répondre à la demande et de soutenir le déploiement de nos solutions de communication basées sur le cloud tout en ouvrant de nouvelles opportunités commerciales majeures pour nos entreprises dans les secteurs public et privé », a déclaré Maree.

La société Amcom, basée en Australie, a également fait valider son offre de services SIP. Elle est désormais autorisée à fonctionner directement avec la plateforme Interactive Intelligence Contact Centre. En travaillant ensemble, les deux plateformes devraient permettre aux entreprises qui travaillent avec Amcom de réduire leurs coûts d'achat SIP en éliminant la nécessité d'acheter du matériel ou des équipements de téléphonie supplémentaires. Amcom peut proposer une offre de télécommunications entièrement basée sur IP et qui permettra donc aux entreprises de se passer des services ISDN traditionnels.

Le centre d'interaction client peut être utilisé entièrement dans le cloud ou sur site. Interactive Intelligence répertorie ses applications comme le routage et la mise en file d'attente multicanaux, la réponse vocale interactive, l'enregistrement des appels et des écrans, la numérotation prédictive, la gestion des effectifs, l'analyse vocale en temps réel et la gestion des commentaires des clients.

Les entreprises peuvent bénéficier de nombreux avantages en passant d'un système de téléphonie traditionnel à un système fonctionnant entièrement via un . Cela inclut la capacité de la VoIP et des services associés à évoluer avec l'entreprise au fur et à mesure de sa croissance et la simplicité de cette évolution. Les entreprises peuvent également gérer l'ensemble de leurs opérations depuis le cloud, comme c'est le cas avec le centre d'interaction client, et gérer le déploiement ou la restriction d'une gamme de services tels que le transfert ou le routage des appels.

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