Les Philippines envisagent de supprimer les avantages fiscaux pour les centres d'appels

30 janvier 2015

Malgré tout le bruit qui court autour de la délocalisation des centres d'appels aux États-Unis depuis l'étranger, le secteur est toujours en plein essor aux Philippines. Un rapport récent a révélé que près de 94 % des centres d'appels des Philippines sont gérés par des entreprises américaines, qui sous-traitent leurs activités dans l'île.

Mais ce succès pourrait être compromis. Selon un rapport publié dans Le monde des affaires en ligne, une publication philippine, un mouvement prend forme pour mettre fin à l'actuelle « exonération fiscale » sur les centres d'appels.

« Le gouvernement devrait suspendre et reconsidérer l'amendement proposé visant à supprimer l'exonération de l'impôt sur le revenu de la liste des mesures incitatives actuellement envisagées, car de nombreuses entreprises étrangères trouveront que notre pays n'est pas propice aux affaires, en particulier dans la mesure où de nombreux pays offrent des mesures incitatives meilleures et plus importantes que les Philippines. » Ce commentaire a été fait par Benedict C. Hernandez, président actuel de la Contact Center Association of the Philippines (CCAP), s'exprimant lors d'une conférence sectorielle à Pasay City, aux Philippines.

Comme si la menace de supprimer un allègement fiscal pour les centres d’appels n’était pas une préoccupation suffisante, Hernandez a également noté que trouver des personnes possédant les compétences nécessaires pour travailler dans un centre d’appels est un défi croissant.

« Si nous voulons dépasser ou même atteindre les 15 % de croissance prévus par l'industrie, nous devons « viriliser » nos postes de travail, mais actuellement, il y a un manque de talents qualifiés, donc nous avons du mal à cet égard », a-t-il déclaré. Monde des affaires en ligne.

En 2014, CCAP a enregistré un chiffre d'affaires de 11,7 milliards de livres sterling, contre 10 milliards de livres sterling un an plus tôt. Pour 2015, le groupe prévoit un chiffre d'affaires de 13,5 milliards de livres sterling, espérant maintenir sa projection de croissance de 15 à 18 %.

En réponse aux préoccupations de l'industrie, le président philippin Benigno SC Aquino III a déclaré dans son discours de clôture de la conférence à Pasay City que le gouvernement était désireux de travailler avec l'industrie pour construire une économie plus inclusive.

« Notre administration est consciente que l’une des préoccupations de votre secteur est de trouver des personnes possédant les compétences nécessaires pour occuper vos postes de travail », a-t-il déclaré. « C’est pourquoi nous nous sommes attachés à améliorer des programmes comme le programme de bourses de formation pour le travail. »

Jusqu'à présent, a déclaré Aquino, le gouvernement a alloué 125 millions de pesos pour déployer le programme dans 17 universités et collèges pilotes d'État, à la fois dans la métropole de Manille et dans des villes plus petites.