Hay pocos lugares más codiciados en todo el mundo tecnológico que estar ubicado en el cuadrante de líderes de Gartner Group, que es donde el proveedor de soluciones de experiencia del cliente Interactive Intelligence Group ha sido posicionado.
El informe, que ofrece un análisis de los proveedores en el mercado en función de su capacidad de ejecución y la integridad de su visión, está incluido en Interactive Intelligence.
Según Gartner, los líderes en su informe Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure son “proveedores de alta viabilidad con amplias carteras, una importante participación de mercado, una amplia cobertura geográfica, una visión clara de cómo evolucionarán las necesidades de los centros de contacto y un historial comprobado de entrega de productos para centros de contacto. Están bien posicionados con su cartera de productos actual y es probable que sigan entregando productos líderes. Los líderes no necesariamente ofrecen una solución de primera clase para cada requisito del cliente. Sin embargo, en general, sus productos son sólidos y, a menudo, tienen algunas capacidades excepcionales. Además, estos proveedores brindan soluciones que presentan un riesgo relativamente bajo de falla en la implementación”.
El reconocimiento es significativo por sí solo en un año determinado, pero es aún más impresionante ya que este es el sexto año consecutivo en que Interactive Intelligence se posiciona como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Infraestructura de Centros de Contacto a nivel mundial.
Al comentar sobre el reconocimiento del informe, el Dr. Donald E. Brown, fundador y director ejecutivo de Interactive Intelligence, dijo: "Creemos que nuestra constante posición en el Cuadrante de líderes de Gartner se debe a que siempre estamos mirando hacia el futuro para ver qué tipo de innovación tecnológica aportará más valor a los clientes". Agregó que "hoy en día, vemos esta próxima innovación como resultado del uso de la nube y las soluciones híbridas de formas completamente nuevas para ofrecer a las organizaciones una velocidad de implementación, escalabilidad, fiabilidad y funcionalidad única sin precedentes para interactuar de forma más positiva con sus clientes".
Dado que Interactive Intelligence sigue creciendo en todos los sectores del mercado en todo el mundo para ayudar a las organizaciones a transformar la forma en que interactúan con los clientes, aprovechando las nuevas funciones locales, en la nube y a través de soluciones híbridas, contar con una infraestructura de vanguardia, ágil y segura es, obviamente, la clave. Seis años consecutivos de reconocimiento al liderazgo en infraestructura de centros de contacto, por decir lo menos, dicen mucho.
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