Connect First nombrada Compañía de Colorado a tener en cuenta en 2014

Connect First, un proveedor de software de telecomunicaciones SaaS y centros de contacto en la nube, fue recientemente nombrado Colorado Company to Watch 2014. Connect First fue una de las 49 empresas de Colorado que recibió el premio.

“Hemos logrado mucho durante el último año, no solo con nuestros productos, sino también dentro de la comunidad de Boulder”, afirmó Geoff Mina, director ejecutivo de Connect First. “Nos sentimos honrados de que nos reconozcan por estos logros y esperamos continuar con el crecimiento tecnológico, monetario y cultural que se ha producido en Connect First durante los próximos años”.

Connect First afirma que ofrece una plataforma sólida, diseñada y respaldada por un equipo de ingenieros, diseñadores y analistas comerciales altamente experimentados, y respaldada por una atención al cliente interna personalizada. Las soluciones incluyen enrutamiento en la nube, ACD entrante, marcación saliente, seguimiento de llamadas, respuesta de voz interactiva (IVR), transmisión de voz, recuperación ante desastres, marcador predictivo, telemetría en tiempo real, informes de CDR, chat con agente en vivo y más. A través de un enfoque consultivo con cada interacción con el cliente, Connect First crea soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades de una base de clientes exigente.

Hace unas semanas, la solución de Connect First recibió el prestigioso premio , en la Convención y Exposición Nacional PACE en el Hotel Westin Diplomat en Hollywood, Florida. PACE Technovation reconoce la innovación en productos y servicios dentro de la industria de las telecomunicaciones.

Connect First Safe es un nuevo tipo de cuenta para centros de contacto que les otorga el poder de marcar números de teléfonos celulares, cumpliendo con las regulaciones de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico, que afectan en gran medida la marcación saliente, restringiendo el uso de marcadores automáticos y exigiendo el consentimiento expreso por escrito para el telemarketing saliente. Al eliminar la "capacidad" para la marcación predictiva/previa, Connect First Safe mantiene a los clientes que marcan salientes dentro de los límites de la ley. Los funcionarios dijeron que Connect First Safe utiliza una nueva arquitectura de servidor saliente que no tiene acceso a la marcación predictiva, previa o automática.

Editado por