合适的工具让工作更轻松

2015 年 11 月 19 日

你说你的公司有多好并不重要；真正的证据来自别人的评价。来自外部来源的验证才是让业内其他人脱颖而出并引起注意的关键。

因此，领先的云联络中心软件和联络中心代理优化工具提供商 inContact 最近宣布，它已获得享有盛誉的 2015 年北美 Frost & Sullivan（消息 – 警报) 客户价值领导力奖。

在竞争激烈的行业中，获得这一认可意义重大。Frost & Sullivan 被称为“增长合作伙伴公司”，帮助客户加速增长，并在增长、创新和领导方面取得一流地位。该公司在其网站上表示：“该公司的增长合作伙伴服务为 CEO 和 CEO 的增长团队提供严谨的研究和最佳实践模型，以推动强大增长战略的制定、评估和实施。”

为了更好地支持其对多个业务绩效类别的最佳实践的评估，Frost & Sullivan 采用了定制的决策支持记分卡，该记分卡允许研究和咨询团队根据关键基准标准客观地分析绩效，并在此基础上进行评级。该公司表示：“该工具采用 10 分制，允许绩效评估出现细微差别。”“InContact 在客户影响和业务影响类别中均以 9 分的成绩超越了其两个最接近的竞争对手。”

就 inContact 而言，该公司认为调查结果证明了自己的正确性。

inContact 首席执行官 Paul Jarman 表示：“我们很荣幸获得这一认可，这进一步证明了我们在行业中的领导地位。我们认识到，虽然拥有一流的技术至关重要，但帮助公司实现目标也是必不可少的。Frost & Sullivan 颁发的这一奖项证明了我们高度发达的云技术与专家服务以及丰富的合作伙伴生态系统的强大组合，是联络中心市场的一流解决方案。”

一家公司指出，选择 inContact 带来了显著的变化。Hoveround Corporation 是一家电动轮椅、电动滑板车和其他移动解决方案的供应商，早在 2009 年就选择 inContact 作为其入站联络中心解决方案。在云端运行六年后，Hoveround 于 2014 年添加了 inContact 的个人连接出站解决方案，并通过消除典型传统拨号器明显的尴尬停顿而取得了成果。Hoveround 表示，与客户的连接率从 19% 增加到 46%，并且还在继续攀升。

Frost & Sullivan 首席分析师 Nancy Jamison 表示：“InContact 专注于云的战略使其能够应对联络中心市场中的许多挑战。首先，一体化、多租户方法消除了内部部署中存在的集成麻烦；其次，该公司已经正面解决了云可靠性问题。”