研究为拉丁美洲市场提供建议

2016 年 1 月 7 日

一位领先的市场研究人员的最新分析向拉丁美洲展示了世界上大部分地区已经知道的事实：全渠道努力可以为联络中心行业带来巨大的回报。

这是 Frost & Sullivan 得出的一个结论 (消息 – 警报) (F&S) 在其新报告《2015 年拉丁美洲联络系统市场》中得出了这一结论。这项最近发布的研究为决策者提供了大量可靠的信息，并指出“联络中心分析、劳动力管理和质量监控应用正逐渐引起公司的关注”，尤其是在拉丁美洲。

迈向新的方向必将带来巨大的回报。

Frost & Sullivan 数字化转型行业分析师 Maiara Paula Munhoz 在一份声明中表示：“各家公司已经开始意识到语音、声音和流程分析、劳动力管理和质量监控应用的重要性。巴西和其他拉美国家经济形势不佳，因此希望提高生产力和效率、优化成本和留住客户的公司对这些应用的需求增加。”

F&S 指出，巴西占拉丁美洲联络中心系统市场总收入的近一半，目前正深陷经济和政治危机。

F&S 表示：“随着该国通胀率达到 9.2%，不确定性困扰着该地区的大多数市场，联络中心系统供应商需要重塑自我才能生存。”他们补充道：“他们还应该提供更多创新解决方案，帮助客户提高生产力。”

Munhoz 指出：“组织将倾向于使用托管和基于云的联络中心系统，因为它们的总拥有成本低于基于现场的解决方案。”“其次，从资本支出模式转向运营支出模式将简化公司的成本管理。”

Frost & Sullivan 还表示，拉丁美洲货币兑美元贬值正在抑制对联络中心系统的投资，因为交易是以美元达成的。哥伦比亚、墨西哥和巴西将受到特别影响，因为这些国家的货币预计将分别贬值 24%、14% 和 40%。