度假计划工具迁移至云端，压力减轻

2015 年 3 月 24 日

尽管每个人都对真正享受假期感到兴奋，但假期的规划和预订却充满紧张和危险。最不愉快的方面之一——通过电话安排——刚刚有了巨大的进步。

Vacation Roost 自称是“目的地专家”，因为他们有能力找到并预订独特的住宿和地点，该公司刚刚与呼叫中心领导者 inContact 签约，以使流程中的“呼叫”部分几乎无缝衔接。

inContact 报告称，这家领先的旅游和酒店服务提供商已选择其云平台来统一五个以上联络中心的客户服务运营。inContact 在一份声明中指出：“凭借 350 多名代理提供预订服务和其他关键度假信息，inContact 将帮助该公司更全面、更有战略性地了解其运营情况。”

Vacation Roost 总部位于盐湖城，它放弃了一套零散的旧系统，这些系统使其业务孤立，缺乏提升整体服务体验的关键信息。该公司报告称，他们现在将实施 inContact 多渠道云平台，该平台提供一系列交互方法，包括语音、电子邮件、短信和聊天。此外，Vacation Roost 将部署 inContact 的专利 Personal Connection 外拨解决方案，这将使代理商能够更有效地与现有旅游客户建立联系，并提高新销售转化率。

inContact 首席执行官 Paul Jarman 表示：“旅游行业竞争非常激烈，供应商需要利用服务来区分自己的品牌并突破重围。许多旅游和酒店供应商正在转向云端，以统一运营，满足旅游旺季的可扩展性要求，并为其挑剔而有价值的客户提供更多的沟通选择。”

客户方面似乎也有同样的感受。Vacation Roost 销售经理 Shaun Sanislo 对 inContact 处理转换的方式赞不绝口，如图所示。Sanislo 对与他互动的员工尤其赞赏，他指出这些员工让转换变得容易得多。至于新技术的影响？“我们几乎全面看到 [成交] 率上升了 5%”，他说。