西雅图公司为残疾人提供呼叫中心工作

2014 年 11 月 6 日

这似乎是完美的结合：有意愿、有残疾的美国退伍军人正在寻找工作，而一个行业又需要员工，他们会欢迎这份工作并坚持下去。

这启发了 Direct Interactions 总裁兼联合创始人 Matt Storey 利用基于云的虚拟联络中心解决方案为残疾退伍军人和军人家庭创造家庭就业机会。

“我想证明，有了合适的技术和机会，我可以在当今经济中作为一名知识型员工参与竞争，”曾在海豹突击队服役七年的老将汤姆·冈萨雷斯 (Tom Gonzalez) 表示。“通过 Direct Interactions，我成为了一个团队的一员，为客户解决问题，并树立了一个榜样，即使一个人有残疾，这并不意味着我们不能在现代劳动力中脱颖而出。”

故事开始于 20 世纪 90 年代，当时斯托里和他的商业伙伴、首席执行官乔纳斯·尼科尔森 (Jonas Nicholson) 建立了多个离岸呼叫中心，他们意识到同样的技术可以帮助美国残疾人和军人家庭在家工作。

如今，该公司的 200 名客服人员在家办公，为科技公司、市政府和有意履行企业社会责任的组织提供客户支持。但他们绝不会止步于此。

尼科尔森计划在未来三年内将员工人数扩大到全国 1,000 名。他还表示，希望其他公司能够受到 Direct Interactions 的启发，该公司为残疾人创造就业机会的努力得到了华盛顿州和各种非营利组织的认可。

“在家工作是一种成功的趋势，雇用残疾人也是如此，”尼科尔森说。“我们希望看到更多公司效仿我们。”

这所需要的只是一个有远见并愿意提供帮助的人。

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