安全行业领导者采用云联络中心平台

2014 年 10 月 9 日

一家全球安全产品和服务公司宣布，它已选择 inContact 屡获殊荣的云联络中心平台用于自身用途。

此前，该公司（根据 inContact 公司协议，该公司拒绝透露姓名）报告称，由于其系统较旧，其经常面临服务中断和系统限制的问题。由于这些问题以及其他问题，该公司无法提供高水平的客户服务，也无法采取更智能的方式来处理面向客户的运营，这反过来又对其增长产生了负面影响。

但该公司表示，现在将实施基于自动呼叫分配器 (ACD) 和交互式语音应答 (IVR) 的 inContact 云平台。这样做将确保客户能够根据自己的独特服务需求找到合适的熟练代理。

inContact 在一份新闻稿中指出，它将实施其综合解决方案，其中包括一整套旨在最大化每次互动的劳动力优化软件。

公司官员证实，inContact 的新客户还将部署该公司的分析驱动质量解决方案，进一步实现更智能的质量管理流程。

结果随后将通过 inContact 的劳动力智能联络中心系统进行分析并传输到 ACD 中，这不仅可以更新代理技能水平，还可以根据需要调整客户流量。

此外，该公司还选择通过 inContact 的“每个客户都有意见”服务收集反馈和情报，旨在保持和提高其高标准的服务。

inContact 首席执行官 Paul Jarman 在宣布此次交易的新闻稿中指出：“客户互动是我们行业的核心，从开始联系到解决问题，培养积极的客户体验至关重要。我们的云联络中心产品组合在一个经过验证且可扩展的平台上统一了多个渠道的互动，为公司在专业市场提供了所需的一切。”