菲律宾考虑取消呼叫中心税收优惠

2015 年 1 月 30 日

尽管关于呼叫中心从海外迁回美国的传言不断，但菲律宾的呼叫中心行业仍然发展强劲。最近的一份报告指出，菲律宾呼叫中心行业约 94% 的业务都由美国公司承包，这些公司将业务外包给菲律宾。

但这种成功可能面临危险。根据一份报告 商业世界在线菲律宾出版物《菲律宾商报》报道称，一场运动正在酝酿之中，旨在取消目前针对呼叫中心业务的“所得税减免”。

“政府应该搁置并重新考虑拟议的修正案，将所得税减免从[目前正在考虑的]激励措施清单中删除，因为许多外国公司会发现我们的国家不太适合做生意，尤其是许多国家提供的激励措施比菲律宾更好、更大。”菲律宾联络中心协会 (CCAP) 现任总裁兼主席 Benedict C. Hernandez 在参加菲律宾帕赛市的一次行业会议时发表了这一评论。

似乎取消呼叫中心税收减免的威胁还不够令人担忧，埃尔南德斯还指出，找到具备呼叫中心所需技能的人才正成为一个日益严峻的挑战。

“如果我们想超越甚至实现（行业）15％的增长预测，我们需要‘加强’我们的工作站，但现在缺乏合格的人才，所以我们在这方面遇到了困难，”他告诉 商业世界在线。

2014 年，CCAP 的收入为 $117 亿，高于去年的 $100 亿。该集团预计 2015 年的收入将达到 $135 亿，希望保持 15% 至 18% 的增长预期。

针对业界的担忧，菲律宾总统贝尼尼奥·阿基诺三世在帕赛市会议的闭幕词中表示，政府渴望与业界合作，建设更具包容性的经济。

“我们的管理层知道，你们行业最关心的问题之一就是找到具备必要技能的人员来管理你们的工作站，”他说。“这就是我们专注于改进工作培训奖学金计划等项目的原因。”

阿基诺表示，迄今为止，政府已拨款 1.25 亿比索，在马尼拉大都会及较小城市的 17 所试点州立大学和学院推行该计划。