外包公司与受伤战士一起扩张

2015 年 10 月 19 日

我们听到很多人说我们应该对归来的退伍军人表达感激之情，但佛罗里达州的一家公司却真正地采取了一些行动，而且现在做得更进一步。

该公司名为 StatesideBPO，其位于美国的呼叫中心代理由美国残疾人、美国退伍军人和美国残疾退伍军人组成，他们都在辛勤工作，分布在 40 个州。

早在 2014 年，StatesideBPO 就选择 inContact 为其联络中心运营提供云联络中心平台支持。在亲身体验了云的可靠性、灵活性和可扩展性后，StatesideBPO 宣布将通过在其现有的多国 inContact 协议中添加代理和解决方案来扩大对 inContact 云技术的投资。

“InContact 使 StatesideBPO 能够为我们的客户提供多渠道功能，满足他们的联络中心和客户服务需求，”该公司首席销售和客户服务官 Garrett Mullins 表示。“这使得 StatesideBPO 和我们的客户能够通过共享一个通用的联络中心平台来降低成本并提高生产力。”

Stateside BPO 的独特使命是为美国残疾人提供此类工作，使客户能够与敬业、受过高等教育的全职代理进行互动。StatesideBPO 在其网站上表示：“这意味着您的客户体验是智能且富有同情心的，并且能够实现高水平的呼叫成功率。”“我们的管理、代理和联系中心服务专注、有条理，致力于在最大限度地提高客户体验的同时证明投资回报。”

StatesideBPO 对 inContact 解决方案的扩展包括一套劳动力管理 (WFM) 工具，旨在改善联系中心的运营并提高效率。此类 WFM 将使 StatesideBPO 及其客户能够平衡员工需求和人员配备水平与客户满意度和呼叫量水平，确保为每一次客户互动提供最合适的熟练代理。

inContact 首席执行官 Paul Jarman 在评论这份增强型合同时表示：“BPO 市场已经认识到云的优势，并正在利用这些资产直接向客户推广。我们很高兴赢得了 StatesideBPO 的信任，得以扩展他们的 inContact 解决方案，并将附加功能与其现有的云联络中心核心集成在一起。”

StatesideBPO 支持广泛的行业，包括能源、医疗保健、制药、零售和高科技公司。