外包呼叫中心感受到节日热潮

2014 年 12 月 18 日

假期到了，这意味着呼叫中心比以往任何时候都要忙。客户等待的时间更长，电话被挂断，投诉也更多。虽然假期意味着更多的销售，但也意味着更多的客户需要帮助。一项研究表明，超过 40% 的零售商为假期聘请了额外的帮助。因此，虽然所有这些季节性业务都在增加零售商的销售额，但也增加了呼叫中心的压力。

有几种方法可以让你的呼叫中心在这段繁忙时期更有效率，包括调整员工、增加额外的客户服务代表，或通过创建额外的客户支持渠道来帮助消费者。以下是行业网站建议的一些技巧 商业2社区 如何让这个忙碌的时刻不那么紧张：

从错误中吸取教训： 每年都会有假期，所以当事情开始加速时，你不应该感到惊讶。积极主动，回顾去年做得好的地方并坚持下去——纠正那些不太好的地方。在问题出现之前解决问题是确保你的团队尽可能做好准备的最佳方式。
适应节日： 假期对您和您的客户来说都可能充满压力。确保您的员工经过培训并准备好处理一些繁忙的假期电话。客户可能会将自己的假期压力发泄在您的客户服务代表身上。回顾如何应对难缠的客户可以让您的员工做好准备，让客户感觉他们的担忧得到了倾听。
确保所有代表都做好准备： 客户在联系呼叫中心时通常会感到非常沮丧，而且不同的代理可以访问不同的信息。所有呼叫中心代表都应该能够访问协助客户所需的相关信息。如果公司统一，客户的问题将得到更高效的解决，并对您的品牌产生更高的忠诚度。

使用可扩展的虚拟呼叫中心： 许多公司都希望在节日期间增加员工。如果季节性员工得到适当的培训，并且您能利用经济高效的虚拟呼叫中心，那么增加员工就很容易了。员工可以在家工作，作为雇主，您不必担心额外的设备成本。
利用在线常见问题解答： 保持呼叫量可控的最简单方法之一是确保贵公司的常见问题解答页面是最新的。很多时候，通过访问这些页面就可以回答简单的问题。让消费者随时可以获得答案将为您的呼叫中心节省一个电话。
您的呼叫中心是否已准备好应对假日购物者？请确保您已覆盖上述所有领域，以便为您的客户提供所需的支持。