对外沟通是业务扩展的关键

2015 年 11 月 5 日

虽然网上购物似乎正在压低实体店的业务量，但在网络时代，有一个行业却做得很好：交通运输。

想想看：无论您从在线网站订购什么，他们都必须以某种方式将产品送到您手中才能完成销售，而由于无人机尚未普及，运输行业很乐意填补这一空白。

这可能是一家全球领先的运输公司刚刚与云联络中心软件和联络中心代理优化工具的领先提供商 inContact 签约以更新其过时的本地系统的原因之一。根据一份新闻稿，该公司（根据正在进行的 inContact 公司协议，该公司尚未确定）将利用 inContact 的完整解决方案（包括通过可扩展云平台进行网络连接）来支持其不断增长的业务。

inContact 首席执行官 Paul Jarman 指出：“这家领先的运输公司拥有无与伦比的全球分销网络，因此需要一种功能齐全、灵活的解决方案来为客户提供优质服务。inContact 云平台的多功能结构与我们经济高效的计费模式相结合，非常适合成长型组织脱颖而出，在全球竞争激烈的市场中取得成功。”

据双方介绍，inContact 的新客户将实施多渠道自动呼叫分配器和完全集成的交互式语音应答解决方案，这是 inContact 的关键组成部分 软件即解决方案 平台。该公司表示：“ACD 为所有多渠道互动提供了通用队列，使公司能够通过客户首选的通信渠道（包括语音、聊天、电子邮件和社交媒体）为客户提供支持。InContact 的集成 IVR 系统为客户提供自助服务选项，同时确保他们的需求由最熟练和最合适的代理来满足。”

对于外拨通信，该公司将利用 inContact 的个人连接拨号器来无缝连接代理和客户，从而提高工作效率，同时消除典型的传统拨号器常见的尴尬停顿。