联络中心识别中引用的许多解决方案

2015 年 8 月 19 日

证实了许多业内人士已经知道的事实，inContact——云联络中心软件和联络中心代理优化工具的领先提供商——因其对多渠道云联络中心行业的整体贡献而获得认可。

领先的研究公司 Ovum（消息 – 警报) 在其“Ovum 决策矩阵：选择多渠道云联络中心解决方案，2015-16”报告中认可了该公司。Ovum 在市场影响、执行和技术评估类别中给予 inContact 最高分。此外，据一份新闻稿称，inContact 还在客户满意度方面获得了高分，据称是因为其“易于实施和部署、更改灵活性以及其先进的功能”。

inContact 首席执行官 Paul Jarman 在评论这一殊荣时指出：“Ovum 决策矩阵的结果证实，多渠道云解决方案使企业能够在可扩展、可靠、经济高效的基础设施中提供最高水平的客户服务。我们很荣幸 Ovum 被认可为这个不断发展的市场的领导者，并非常感谢我们的客户，他们贡献了自己的成果，并证实了我们努力提供的服务。”

Ovum 报告的“优势分析”指出了 inContact 的劳动力优化 (WFO) 解决方案以及该公司通过云平台为企业提供不同规模的 WFO 选项的能力。报告中指出：“将这些必要的联络中心工具放在公司内部，而不是依靠最佳合作伙伴，对希望获得一套完全集成的监控和执行功能的 inContact 客户来说是有利的。”

Ovum 首席分析师 Aphrodite Brinsmead 表示，这些解决方案“满足了客户对一套可靠的、可快速部署的多租户、多渠道云工具的需求”。她补充道：“该供应商产品组合的亮点包括用户友好的代理界面、多渠道路由和 Web 协作。”

报告进一步指出，“目前，云服务提供商为美国呼叫中心提供了 40 万个代理席位，Ovum 预计到 2018 年，这一数字将增加一倍以上，欧洲和亚太地区的预期也将如此。这些估计进一步证实，各种规模的企业都比以往更快地转向云。”