“这是一号线上的云”

2015 年 10 月 8 日

对于科技行业人士来说，云计算是一个“无需思考”的问题，因为它可以节省成本、提高安全性并简化升级。然而，商界有些人还未意识到这一点，尽管这种情况正在改变。

最新的转变者之一是一家大型零售商，它已经“看到了曙光”，并将其呼叫中心运营转移到 inContact 的统一云平台。

据报道，该公司（根据 inContact 的标准公司协议，该公司的名称未透露）对 inContact 的“功能性和灵活性的基于云的解决方案印象深刻，它将在公司扩大业务和增加员工队伍时提供所需的支持”，inContact 的一份声明中表示。

内部消息称，随着该零售公司的持续增长，全国门店数量已超过 1,000 家，inContact 的实施将包括两个联络中心的 200 多名代理，并计划利用云平台的可扩展性进一步扩大客户服务业务。

这一举措在多个层面上都是有意义的。“InContact 的完整云解决方案具有灵活性，可以降低成长型公司的联络中心运营的复杂性，”inContact 首席执行官 Paul Jarman 在关于此次交易的声明中表示。“拥有产品可扩展性来管理代理的日程安排并增强自助服务选项将极大地影响零售商管理多个联络中心的季节性流量波动的方式。”

据两家公司称，该零售商将实施 inContact 的入站和出站解决方案的关键构建模块，除了传统语音渠道外，还包括对电子邮件、聊天、短信和社交媒体的支持。

inContact 表示：“自动呼叫分配器 (ACD) 和交互式语音应答 (IVR) 的强大组合可确保所有来电都分配并路由到针对每个客户具体问题的理想代理。”“对于外拨通信，inContact 的新客户选择了屡获殊荣的个人连接 (PC) 拨号器，它通过消除典型传统拨号器明显的尴尬停顿，将代理与客户无缝连接，从而提高工作效率。”

新系统即将开始实施。