inContact 云平台受到金融公司的青睐

2014 年 10 月 22 日

云联络中心软件和联络中心代理优化工具提供商 inContact 宣布其核心云平台已被一家领先的金融机构选中。通过选择 inContact 云核心的入站和出站解决方案，该机构（根据 inContact 公司协议，拒绝透露身份）希望提高其 280 名代理的效率，并扩大其业务。

inContact 的云联络中心平台可帮助呼叫中心提高市场份额和盈利能力，因为它不需要昂贵的硬件或软件。自动呼叫分配和交互式语音响应是该平台的组成部分，该系统还添加了客户反馈、CRM/CTI（-）集成、拨号器、质量管理、劳动力优化和管理、报告和分析工具。

inContact 在一份声明中指出，其云软件产品与其全球电信基础设施相结合，是该公司做出这一决定的主要因素，因为该公司致力于提高运营效率并确保业务连续性和灾难恢复。云将进一步为其客户提供增强的功能、灵活性、可扩展性和服务。

inContact 首席执行官 Paul Jarman 表示：“云技术为成长型组织提供了稳定的联络中心运营基础，并且随着需求的变化，该基础也易于扩展。客户服务必须具有适应性，而云技术是这个快速发展的行业的理想解决方案。”

inContact 帮助全球各地的组织创造更加个性化、更具赋权性和更具吸引力的客户和联络中心员工体验。该公司指出，它是唯一一家提供核心联络中心基础设施和劳动力优化以及企业级电信网络以实现最完整客户旅程管理的供应商。

在相关新闻中，一家全球安全产品和服务公司宣布，它也选择了 inContact 的获奖产品用于自己的目的。

此前，该公司（也拒绝透露姓名）报告称，由于其旧有的系统，其经常面临服务中断和系统限制的问题。由于这些问题和其他问题，其提供高水平客户服务和采用更智能的方法来处理面向客户的运营的能力受到阻碍，这反过来又对其增长产生了负面影响，因此它决定采用 inContact 解决方案。