InContact 通过更新客户服务应用程序提升自身竞争力

2015 年 9 月 11 日

InContact 已在 Salesforce AppExchange 上推出新版“inContact Agent for Salesforce”。它旨在帮助企业以更好的方式与客户、合作伙伴和员工建立联系。该公司在一份声明中表示：“InContact 的 Agent for Salesforce v3.0 现在支持电子邮件和语音邮件渠道、本地 Salesforce 案例路由、个人连接‘无暂停’自动外拨电话以及提供对所有渠道访问的嵌入式代理用户界面。”

Agent 3.0 版基于 Salesforce OpenCTI 工具包构建，是一款原生 Salesforce 应用程序，旨在让部署变得简单轻松。结合 inContact 的 Personal Connection 自动外拨拨号器和 ProactiveXS 数据同步系统，用户可以使用原生对象和功能直接在 Salesforce 中控制其自动外拨活动。

“Salesforce 和 inContact 路由引擎之间的连接是客户和代理体验的核心。通过两者的结合，用户可以利用整个环境来提供真正的个性化，这是现代客户旅程的关键，”该公司补充道。

inContact 首席执行官 Paul Jarman 指出：“客户服务的卓越性不再仅仅通过一次当前互动来验证。InContact Agent for Salesforce 可以帮助代理了解构成客户旅程的多个接触点和渠道的一系列互动。”

Salesforce 的 AppExchange 产品管理副总裁 Ryan Ellis 补充道：“通过利用 Salesforce1 平台的强大功能，inContact 为客户提供经过验证的社交、移动和互联云技术，以加速业务成功。”

对于那些有兴趣了解这款新应用实际效果的人，inContact 将于下周在旧金山举行的 Salesforce Dreamforce 2015 大会上在 #N1729 展位展出。InContact 还将与亚利桑那州立大学 (ASU) 一起参加一场关于“随时随地提供一流的多渠道客户支持”的会议。更多信息请见 这里.