inContact 为 BPO 客户提供云选项

2015 年 4 月 13 日

自从六年前全球遭遇经济衰退以来，许多行业都受到了冲击，但零售业受到的冲击最大。人们没有工作，也没有稳定工作带来的可支配收入，因此自发购物被排除在外。

但自那时起，经济形势已明显好转，零售商的业务也出现了良好的增长势头。

这可能是一家拥有多家零售客户的领先业务流程外包 (BPO) 公司决定将其业务转移到云端的正确时机的原因之一。

inContact 是一家领先的云联络中心软件和联络中心代理优化工具提供商，刚刚宣布它已被一家快速扩张的 BPO 公司选中，为其超过 175 名代理提供支持多个零售客户。

该公司在新闻稿中明确说明了转型的原因：“这家不断发展的 BPO 公司（根据 inContact 公司协议尚未确定）正在从本地解决方案向云端解决方案转型，并且需要企业级云解决方案来定制其服务，并根据不同客户的需求按季度扩大或缩小规模。”

有很多因素有利于 inContact 赢得这笔业务。

“inContact 业界领先的云联络中心解决方案包括先进的多渠道路由，采用自动呼叫分配器和交互式语音应答系统，支持入站、出站和混合语音以及电子邮件、聊天、短信、社交媒体和 CRM 工作项目，”该公司表示。“inContact Agent for Salesforce 支持智能联络路由，因此代理无需离开 CRM 屏幕即可管理呼叫并访问历史客户数据。”这些功能有助于加强公司与客户之间的关系，这也是更多公司签约的原因。

inContact 首席执行官 Paul Jarman 表示：“由于 BPO 的高增长模式，与 BPO 合作对 inContact 来说是一个绝佳的机会。他们需要一种能够在赢得新客户时进行调整并快速添加新活动的联络中心解决方案。inContact 云平台是一种经过验证的可扩展且敏捷的解决方案，可以轻松适应 BPO 的业务流程。”