InContact 为客户增添新武器

2015 年 6 月 25 日

有时，你 能 获得足够多的好东西，你就会想要更多。

这是 inContact 的一位新客户在最近转换到 inContact 后发现的，inContact 是一家领先的云联络中心软件和联络中心代理优化工具提供商。

据该公司称，该全球 BPO 客户（根据 inContact 公司协议，该客户身份尚未确定）于 2014 年底上线。

该公司在一份声明中表示：“在亲身体验了云的灵活性和可扩展性后，客户现在正在通过为一个拥有 450 名代理的部门添加 inContact 的云 WFM [劳动力管理] 软件来扩大云中的运营。”目前，客户在 inContact 云平台上共有 2000 多名代理。

过去，该公司使用基于前提的 WFM 工具。他们表示，之所以选择 inContact，是因为“与核心平台无缝集成，并加快了实施由 Verint 提供支持的 inContact WFM 的速度（消息 – 警报)”。这一举措在多个层面上都是有意义的。

将 WFM 与 inContact 现有的云联络中心核心相集成，将提供所需的数据支持工具，以平衡代理工作计划与客户服务流量的起伏。劳动力管理提供复杂的分析和自动调度，以简化预测的复杂性并创建最佳的人员配置方案。

inContact 首席执行官 Paul Jarman 指出：“大型企业正在分阶段转向云端。我们很高兴看到该客户信心十足，并决定在云端进一步拓展业务。InContact 的综合联络解决方案包括完全集成的 WFM 解决方案，因此联络中心可以实现调度自动化。” 

InContact 补充说，它在云端不断创新，并且是唯一提供核心联络中心基础设施和劳动力优化以及企业级电信网络以提供完整客户旅程管理的提供商。