全球领导者选择 inContact 来帮助发展业务

2015 年 5 月 29 日

在云计算这个不断扩张的世界里，领导者之间相互认识也是可以理解的。到目前为止，这个世界还很小，他们都在共同成长。

因此，一家全球领先的云业务软件公司宣布已选择 inContact 的云联络中心平台来满足其呼叫中心需求，这很合情合理。根据 inContact 的业务协议，该公司希望保持匿名，该公司表示，将放弃旧的基于前提的软件，转而采用更好的解决方案。

inContact 首席执行官 Paul Jarman 在宣布 inContact 家族新成员时表示：“随着成功企业的成长，他们的客户支持需求也在不断扩大和发展。他们现有的软件已经无法满足他们的需要，而且他们面临着升级旧技术的困难和昂贵的选择。我们的云软件易于定制，具有内置的可扩展性，公司可以添加新的客户服务渠道或增加代理能力，而无需承担基于前提的系统所带来的管理费用和维护成本。”

据双方称，新的企业客户将实施 inContact 经过验证的多租户云解决方案，该解决方案具有自动呼叫分配器 (ACD) 和交互式语音应答 (IVR) 选项。据报道，该公司对现有前提系统的静态和不灵活性感到沮丧，并且面临着巨大的升级成本。因此，它向另一家云领导者寻求答案。

该公司在新闻稿中指出：“inContact 的 ACD 具有基于技能和熟练程度的联系路由引擎，可自动识别哪个可用代理最适合处理特定客户服务需求。”“优先路由为代理及其服务的客户提供了更快、更令人满意的体验。”

选择 inContact 并不奇怪，因为该公司在云端不断创新，并且是唯一提供核心联络中心基础设施、劳动力优化和企业级电信网络以实现最完整的客户旅程管理的供应商。