节省能源和时间是迁移至云端的最大卖点

2015 年 12 月 3 日

如今，除旧有的化石燃料之外的能源正在赢得新的尊重和新的支持者。如果我们可以从我们周围的免费风能和太阳能中获取能源，我们为什么不这样做呢？

因此，出于这一考虑，一家主要的替代住宅能源供应商宣布将其联络中心业务转移到 inContact 的统一云平台。仅从成本节约和效率角度来看，这一举措是合理的，但还有其他原因。

inContact 在一份声明中表示：“该公司将为四个联络中心的 200 多名代理实施 inContact 的云解决方案，并利用功能性和灵活性的基于云的解决方案来支持其积极增长计划。”

这家能源公司（根据 inContact 公司协议，该公司未透露其身份）表示，之所以选择 inContact 云，是因为其灵活性和通过精简服务增加收入的能力。这是 inContact 以前见过的举措。

inContact 首席执行官 Paul Jarman 在评论新客户时表示：“inContact 的无缝云平台旨在简化联络中心运营，以便公司能够专注于发展和扩展其产品。通过在云端提供我们的解决方案，inContact 通过全面的平台集成确保了易用性。”

据双方介绍，inContact 云联络中心平台建立在多渠道自动呼叫分配器 (ACD) 和完全集成的交互式语音应答 (IVR) 系统之上。inContact 的 ACD 提供通用的多渠道队列，使公司能够通过语音、聊天、电子邮件和社交媒体为客户提供支持。集成的 IVR 系统在呼叫量异常高的情况下提供自助服务和自动回拨选项，这大大减少了联络中心的等待时间并改善了整体客户体验。

值得注意的是，inContact 的新客户还选择了 inContact Agent for Salesforce 来与其现有的 Salesforce CRM 集成。“将 inContact 平台与公司的 CRM 集成将提高联络中心的效率，通过单一界面提供客户信息屏幕弹出，使代理能够提供更高水平的客户服务，”该能源公司补充道。