客户将受益于软件更新

2015 年 5 月 21 日

inContact 是一家云联络中心软件领导者，致力于帮助全球各地的组织打造客户和联络中心员工体验。该公司刚刚宣布了 2015 年首次发布的新云软件。据该公司称，此次发布是受企业服务运营中客户需求以及统一客户旅程管理日益增长的重要性推动的。

inContact 首席执行官 Paul Jarman 表示：“通过此新版本，我们正在构建我们的框架并支持联络中心作为管理客户旅程的重要环节。”

此次更新突出了许多新功能，其中包括：

• 为公司提供新的多渠道界面 Salesforce 的 inContact 代理，在处理入站和出站语音、语音邮件、电子邮件和 inContact 聊天交互时提高易用性和代理工作效率。
• 更新了公司的营销活动管理功能 个人连接出站解决方案，该功能以 inContact 专利的“无暂停”连接方式连接代理和目标客户。“新功能支持客户旅程中更主动和个性化的步骤，并更新了活动管理并支持企业级‘无代理’活动，”inContact 表示。
• inContact 的其他性能指标 劳动力智能联络中心. 借助关键的新数据点，inContact Workforce Optimization 客户可以创建和管理事件规则，以自动管理 inContact ACD 中的代理熟练程度。
• 访问新的联系人详细数据，这将使 inContact 客户能够根据需要报告尽可能多的或尽可能少的详细信息，以了解联系人级别的详细客户体验，或呈现所谓的“大局”。
• 新的 API 和资源可通过 25 个新的或更新的“RESTful”API 快速扩展 inContact 开发者生态系统，包括新增的报告范围和高级“禁止呼叫”列表管理功能。单点登录功能简化了企业安全管理。

预计最新版本将帮助 inContact 通过 Salesforce 的多渠道代理界面提升企业能力，提供新的外拨活动管理，利用 WFO 中的自动化操作，发现新的报告选项，并查看不断增长的开发者生态系统的附加 API。

“当客户与公司互动时，他们期望在整个旅程中获得多渠道、个性化的体验。云技术非常适合这项任务，因为它具有敏捷性、开放性和灵活性，因为公司可以为其客户设想理想的旅程，”Jarman 补充道。