云解决方案？选择赢家

2016 年 1 月 14 日

有人说，在商业领域，你的成功取决于你最近的成功，但如果云呼叫中心领导者 inContact 可以说明这一点，那么该公司的势头良好。

inContact 凭借“功能齐全的云解决方案、一流的客户支持和对创新的承诺”而获得 Frost & Sullivan 的认可（消息 – 警报) (F&S) 荣获 2015 年度北美 Frost & Sullivan 客户价值领导力奖。

F&S 在一份声明中表示：“InContact 是云联络中心行业的先驱，多年来一直致力于超越现场领导者所提供的东西。该公司拥有最强大的云联络中心解决方案组合之一，具有全系列的联络中心功能。”

这种认可是有道理的，因为全球各地的企业都开始意识到使用 inContact 云解决方案的价格和性能优势。“客户可以部署大量功能和应用程序，而无需为现场安装提供资金，”inContact 指出。此外，该公司的即用即付定价模式使企业能够从运营支出而不是资本支出资金中支付联络中心费用。

F&S 首席分析师 Nancy Jamison 表示：“InContact 专注于云的战略使其能够应对联络中心市场中的许多挑战。首先，一体化、多租户方法消除了内部部署中存在的集成麻烦；[并且]其次，该公司已经正面解决了云可靠性问题。”

F&S 进一步指出，该公司提供的一些独特功能也起到了帮助作用，例如 inContact 的“个人连接”外拨拨号解决方案（消除了某些拨号器出现的明显“停顿”），这反过来有助于提高连接率。

Jamison 表示：“公司致力于通过灵活、持续的专业服务、业务咨询、技术支持、教育和培训来提供卓越的客户体验，这确实值得称赞。以这样的创新和发展速度，inContact 将继续扩大市场份额并赢得关键的竞争优势。”