联系中心外包

2015 年 5 月 29 日 在云计算不断扩展的世界中，领导者相互认识是可以理解的。到目前为止，世界很小，他们都在共同成长。这就是为什么云业务软件的全球领导者宣布已选择 inContact 的云联络中心平台作为其 […]

2015 年 5 月 28 日 尽管您尽了最大努力使您的客户联络中心达到最佳状态，但如果您的客服人员没有像您的技术那样跟上步伐，您可能会走向失败。这是 Chris Lawson 的一篇最新博客文章的思想主旨，他是一位定期撰稿人

2015 年 5 月 27 日 尽管您尽了最大努力使您的客户联络中心达到最佳状态，但如果您的客服人员没有像您的技术那样跟上速度，您可能会走向失败。这是 Chris Lawson 的一篇最新博客文章的思想主旨，他是一位定期撰稿人

2015 年 5 月 21 日 任何上过两年制或四年制大学或从那里毕业的人现在都知道这个程序：一旦你毕业，你就会定期接到要求捐款的电话。这不是最糟糕的电话，特别是如果你带着某种怀念回顾你的学习岁月。当

2015 年 5 月 21 日，帮助全球组织打造客户和联络中心员工体验的云联络中心软件领导者 inContact 刚刚宣布了其 2015 年首款新云软件。据该公司称，此次发布是受企业服务运营中客户需求以及日益增长的

2015 年 5 月 14 日随着呼叫中心使用率的上升以及越来越多的人寻求各种问题的帮助，呼叫中心员工感到压力也就不足为奇了。谁愿意去工作的地方整天受到责骂和轻视？为了正面解决这个问题，精明的呼叫中心

2015 年 5 月 12 日 这一举措将被视为对客户的解决方案，也是对管理人员的挑战，联络中心将很快大规模地转向“高级分析”。虽然乍一听可能有点吓人，但这一举措是有道理的，因为

2015 年 5 月 7 日 我们都经历过这种情况：你打电话给一家公司询问问题或基本流程。你听到录音，做出选择，大喊“代表！”，然后等待真人接听。然后他们会将你转接给其他人（在你向他们提供所有信息之后），然后重复

数字游戏：调查显示需要更好的呼叫中心报告 2015 年 5 月 5 日 很容易说呼叫中心需要更多的报告功能，但在预算紧张和问题重重的时代，证明这一点又是另一回事。或者至少，在 DMG 发布新报告之前，这还是另一回事

Workfront 选择了 inContact 的云联络中心解决方案，该解决方案具有内置通话记录和回放功能、强大的报告功能和易于使用的界面。