联系中心外包

2015 年 7 月 2 日 社交媒体已经深深扎根于美国社会，如今，局外人是指不参与这种新交流方式的人。无论是 Twitter、Facebook (News – Alert)、Instagram 还是其他无数可用的选择，似乎每个人都在使用某种“社交”方式。这是一个要点 […]

2015 年 6 月 30 日 随着各地的联络中心都在寻找他们能获得的所有优势，劳动力管理软件受到更严格的审查也就不足为奇了。根据最近的一篇博客文章，该软件正在发挥自己的作用，这是有充分理由的。“在呼叫中心内应用劳动力管理 (WFM) 程序

2015 年 6 月 25 日 有时，好东西太多了，你就会想要更多。这就是 inContact 的一位新客户在最近转用 inContact 后发现的。inContact 是一家领先的云联络中心软件和联络中心代理优化工具提供商。据该公司称，这家全球 BPO 客户——据

2015 年 6 月 23 日 InContact 最近参加了 Call Center Week，谈论了其与基于人工智能的 IVR 公司 SmartAction 的新合作关系，以及社交渠道如何开始在联络中心领域取得更多进展。TMCnet 在拉斯维加斯的活动上与 inContact 的产品营销经理 Jennifer Waite 进行了交谈，该公司销售

2015 年 6 月 18 日 呼叫中心是 A) 工作压力大的地方；B) 员工流动率高；C) 薪酬不高，这是毋庸置疑的。但一位业内人士强烈表示，如果你解决了第三点，其他两点可能会解决

2015 年 6 月 16 日 毫无疑问，在呼叫中心工作是一项压力很大的职业，但一项新研究表明，很多痛苦可能是自己造成的。根据 Mattersight Corp. 的研究，该公司利用一套创新的、基于个性的软件应用程序来分析和预测客户行为，

2015 年 6 月 11 日 每个呼叫中心都有这样的人：高成就者，他们与工作完美契合，并在工作中表现出来。这些人了解客户，同情他们，知道在哪里找到答案，并且始终保持冷静，即使面对暴躁的客户也是如此。在许多情况下，他们解决的问题甚至连经理都不知道

2015 年 6 月 10 日云联络中心软件领导者 inContact 又获得一项重大合同，该合同由一家大型城市选择 inContact 来满足其呼叫中心需求。据双方称，inContact 灵活且可扩展的云平台将帮助当地政府满足

2015 年 6 月 4 日 大多数人很少考虑的一件事是，当他们打电话给一家公司并进入“电话树”时，另一端的录音声音。他们真的只是想听到一个清晰的声音，给出易于遵循的指示。这似乎是理所当然的。但对于制造

2015 年 6 月 3 日云呼叫中心领导者 inContact 宣布，公司年度“MoJo 奖”现已开放提名，该奖项旨在表彰那些在呼叫领域做出卓越贡献的行业人士。获奖者将于今年 9 月在盐湖城举行的年度 inContact 用户大会 (ICUC) 上公布。“inContact 理念