联系中心外包

2015 年 8 月 7 日 纵观当今的普通消费品公司，谁最了解公司？”很有可能是联络中心的员工。毕竟，他们是第一线的工作人员。他们每天都在与客户交谈、倾听投诉、消除障碍、解决 […]

报告：呼叫中心外包在拉丁美洲发展迅速 2015 年 8 月 3 日 一份新报告指出，中美洲和加勒比地区是呼叫中心外包市场增长迅猛的地方。对于为外国客户提供服务而非国内市场的公司来说，情况尤其如此。 Frost & Sullivan（新闻 –

2015 年 7 月 31 日最近一篇值得关注的博客文章重点介绍了联络中心服务行业中成功企业可用的各种工具。无论他们选择处理入站电话和视频支持，还是仅完成出站营销议程，每个想要优化运营的企业都可以找到适合自己的工具。这篇博客文章由

2015 年 7 月 29 日 联络中心，也称为客户互动中心，是企业的一个中心点，可从这里管理所有客户联系。联络中心通常包括一个或多个在线呼叫中心；但它们也可能包括其他类型的客户联系。其他联系方式

2015 年 7 月 24 日 运营一个繁忙的联络中心是一项耗时的任务。很容易陷入大大小小的问题中，这些问题几乎困扰着每个联络中心。然而，偶尔向组织外部寻求解决方案来帮助解决这些问题并改善客户体验是很重要的。这些外部

2015 年 7 月 23 日 毫不奇怪，最近的一项研究发现，联络中心在商业战略中发挥着越来越重要的作用。但更重要的是，研究还发现，“首席信息官必须与业务合作伙伴更紧密地合作，以整合大量客户参与渠道和不同的 IT 系统。”这就是关键

这不是游戏：像运动队一样运营您的呼叫中心 2015 年 7 月 17 日 如果您仔细想想，将大联盟运动与大型呼叫中心进行比较并不夸张。两者都需要不断思考，保持“快速反应”，适应变化，并始终寻找

2015 年 7 月 15 日 在这个即时匿名联系的时代，一些客户仍然需要实时与真人交谈。不幸的是，很少有客户会打电话来称赞你做得多么出色。他们更有可能打电话来咨询问题或投诉，而且

2015 年 7 月 10 日 随着呼叫中心接到的每一个电话都变得越来越重要，公司有必要不断寻找新的优势。这些来电不仅仅是两个人之间的对话：它们可以提供有关呼叫者的大量信息，还可以为呼叫者提供指导

2015 年 7 月 8 日 有句老笑话说，美国三大谎言之一是“我是政府派来的，我来这里是为了帮助你。”虽然在某些情况下这可能是真的，但新的研究表明，政府在改善其联络中心方面所做的努力确实取得了一些成果。这就是