联系中心外包

2015 年 9 月 11 日 InContact 在 Salesforce AppExchange 上推出了新版“inContact Agent for Salesforce”。它旨在帮助企业更好地与客户、合作伙伴和员工建立联系。“InContact 的 Agent for Salesforce v3.0 现在支持电子邮件和语音邮件渠道、本地 Salesforce 案例路由、个人连接‘无暂停’自动化 […]

2015 年 9 月 9 日 随着科技的飞速发展，任何人如果冒险猜测明年的情况，基本上都是在盲目猜测。那么想象一下五年后的情况？一位作家就是这样做的，他想出了

警告：让您的外包商了解联邦法规 2015 年 9 月 2 日 TCPA 于 1991 年颁布，但最近受到广泛关注，因为联邦通信委员会最近采取行动增强了其权力。Cindy Williams 在 The WORKS 上发表的一篇博客文章详细讨论了这些变化。她指出，修改后的 TCPA

2015 年 9 月 1 日 业务流程外包 (BPO) 通常是将特定业务任务承包给第三方服务提供商。但最近，它的关注点越来越狭窄，在技术领域，它已成为联络中心的代名词。BPO 通常作为一种节省成本的措施来实施，以满足客户需求

2015 年 8 月 27 日 当今技术界认为，有了物联网，万物最终将相互连接。这一想法旨在消除大量人际接触，这样人们基本上可以自行解决所有技术故障。但实际上，人际接触可能会增加的一个领域是

2015 年 8 月 27 日 我们都听说过这个术语，但除非你真正参与实施，否则你对语音分析到底了解多少？这是 Uptivity（InContact Company 旗下子公司）的 WFO 实践经理 Gerald Sinclair 在最近的一篇博客文章中讨论的一个话题，他提出了一些值得分享的要点。“语音分析

2015 年 8 月 20 日纳税人通常不愿意看到地方政府花钱，但最近的一个例子肯定会带来回报并让居民感到高兴。InContact 是一家领先的云联络中心软件和联络中心代理优化工具提供商，该公司宣布，一个主要县政府正在将其基于场所的联络中心系统替换为

2015 年 8 月 19 日 业界已普遍认识到，领先的云联络中心软件和联络中心代理优化工具提供商 inContact 因其对多渠道云联络中心行业的整体贡献而获得认可。领先的研究公司 Ovum（新闻 - 警报）在其“Ovum 决策”中认可了该公司

2015 年 8 月 14 日虽然大西洋城可以证明美国呼叫中心开始考虑留在国内而不是回流，但加拿大在寻找低成本地点方面采取了新的角度。对于寻求低成本地点的美国公司来说，加拿大认为自己是一个近岸选择

2015 年 8 月 10 日 有人说，如果你不知道自己去过哪里，就不知道自己要去哪里。对于云联络中心软件和联络中心代理优化工具的领先提供商 inContact 来说，他们一直处于一个有趣的位置：联络中心行业的最前沿。因此，该公司