联系中心外包

2015 年 10 月 14 日 从事联络中心业务的人都充分意识到提供全天候优质客户服务的重要性。但如果那些位高权重的人也认可他们的贡献，那就大有裨益了。这种认可可以作为其他人效仿的模板，同时也给予他们应得的鼓励 […]

2015 年 10 月 13 日最近发布的研究进一步证实，云计算在联络中心领域越来越受欢迎，尤其是在欧洲、中东和非洲 (EMEA)。据研究巨头 Frost & Sullivan (News – Alert) 称，消费者对自我教育和自助的偏好日益增长，以及

2015 年 10 月 8 日 对于技术行业人士来说，云计算是一个“无需思考”的问题，因为它可以节省成本、提高安全性并简化升级。然而，商界有些人尚未意识到这一点，尽管这种情况正在改变。最新的皈依者之一是一家大型零售商，它“看到了

2015 年 10 月 7 日 无论打开多少条推文、Facebook (News – Alert) 帖子或聊天窗口，客户在想要联系公司时仍会拿起电话。这是国际客户管理协会 (ICMI) 和云联络中心领导者 inContact 联合发布的一份新报告的主要结论。“我

2015 年 10 月 1 日 前迪士尼 (News – Alert) 首席执行官迈克尔·艾斯纳 (Michael Eisner) 曾有句名言：“如果它不增长，它就会死。”虽然他可能谈论的是娱乐业，但他的话几乎适用于任何商业领域。这可能是迪士尼收购迪士尼的部分动机。

2015 年 9 月 30 日 一些联络中心行业领导者刚刚发布的新研究证实了许多人怀疑的事情：联络中心客户的需求与实际交付之间存在差距。但好消息是，只要稍加思考，这些目标就可以实现。这就是联合发布的报告的要点

2015 年 9 月 24 日 尽管秋季才刚刚开始，但精明的零售商已经为即将到来的假日销售季做好了准备，其中一家零售商已经采取措施确保其呼叫中心的工作能够胜任。领先的云联络中心软件和联络中心代理优化工具提供商 InContact 宣布

2015 年 9 月 22 日来自世界各地的联络中心名人计划下周前往盐湖城参加第 11 届年度 InContact 用户大会 (ICUC)。该展会是联络中心行业规模最大的展会之一，将于 9 月 29 日星期二开幕，为期三天，为所有人准备了丰富的研讨会。“今年的年度

2015 年 9 月 18 日 除了当今有关呼叫中心的大量规则和法规外，很少有问题比“合规”更令人烦恼。它是什么？如何实现它？这肯定是一个模糊的领域。这可能是长期业内人士和合规专家 Mike McAlpen 最近撰写的一篇文章的原因之一

2015 年 9 月 15 日随着社交媒体在联络中心的不断兴起，一线客服人员每天都面临着新的挑战。哪些人正在努力，哪些人正在落后？精明的经理需要发现和培养超级明星，并知道哪些人