联系中心外包

2015 年 12 月 29 日新年期间，呼叫中心行业最热门的流行语之一就是“质量管理”。虽然业内许多人已经认为自己能够确保质量保持较高水平，但每个人都可以采取进一步的措施来确保全行业质量保持较高水平。[…]

2015 年 12 月 22 日 接线员在联络中心接听客户电话的速度并不重要。如果语音质量不佳，焦躁的客户很快就会变得不满。这可能是云联络中心领导者 inContact 与 Empirix 联手的原因之一（新闻 - 警报）

2015 年 12 月 17 日研究巨头 Frost and Sullivan (F&S) 最近的一份报告显示，今年北美托管/云联络中心解决方案的总收入已经超过了本地产品的收入。这对云联络中心领域的人来说是个好消息，但仍然存在

2015 年 12 月 15 日 在“材料处理”领域，时间就是金钱。如果您无法及时将所需产品送到焦虑的客户手中，您不仅会失去销售机会，而且可能还会失去终身客户。这可能是大型设施专家和材料

2015 年 12 月 10 日随着圣诞节购物季的到来，零售商的联络中心接到了大量的电话。那些为这一猛烈的电话潮做好准备的人，在购物季结束时就会看到结果。那些没有做好准备的人将付出代价。一家公司看到了这一需求并解决了它

2015 年 12 月 9 日 如今，呼叫中心代理可以建立或破坏与客户的关系，这在行业中已是既定事实。客户通常在对某事不满意时才会打电话，与代理的对话可能会让他们感觉自己刚刚与真正关心他们的人交谈过，或者感觉

2015 年 12 月 3 日 除了旧有的化石燃料之外，当今世界其他能源也获得了新的尊重和新的支持者。如果我们可以从我们周围的免费风能和太阳能中获取能源，我们为什么不这样做呢？因此，将这个想法推向下一个合乎逻辑的步骤，即替代能源的主要供应商

小心：呼叫者对销售策略持防御态度 2015 年 12 月 1 日 去年夏天，国际客户管理协会 (ICMI) 和云呼叫中心创新者 inContact 联系了呼叫中心负责人，向他们询问了他们在之前的研究中向消费者提出的同一套问题。结果至少可以说，

2015 年 11 月 25 日 就像冬天紧随秋天而来一样，网络星期一（新闻 - 警报），即感恩节长周末之后的网上购物日，即将到来。随之而来的是大量电话打进联络中心，其中大部分是投诉。没有人会打电话给联络中心说大家的工作有多好

2015 年 11 月 24 日 如果您从事联络中心业务，那么好日子就要到了。这是一份新报告的要点，该报告展望了未来五年的行业发展，并预测全行业增长率将接近 10%。“全球企业越来越依赖各种技术和