联系中心外包

美国呼叫中心行业在 2008 年经济衰退开始时遭受了多年的打击，但最近似乎情况有所好转。许多裁员的公司现在正在大量招聘呼叫中心代理。

最好的耳机是能让呼叫中心代表接听电话的耳机。但选择呼叫中心代表的头饰时，还有更多需要考虑的因素。

公司采用 IVR 技术来简化常见互动或开展调查并不罕见。如果消费者在结束通话前可以轻松回答几个问题，那么您可能更有可能捕捉到真实的声音。

“员工敬业度漏斗”听起来像是某种人力资源酷刑装置，但实际上它是公司必须敦促员工完成的隐喻过程，以实现高员工敬业度。

一家消费者保护服务公司利用 inContact 的云联络中心软件来满足其扩张的需求。

对于聪明的公司来说，员工参与与客户参与和倡导的结合点就是通过“员工倡导”。

一家金融服务提供商通过部署 inContact 云解决方案替换了其旧有的系统。该公司现在将利用该产品将两个联络中心位置与 100% 云平台连接起来。

毫不奇怪，呼叫中心被视为成本中心，即使是最有经验的领导者也会感到压力。但捕获运营数据的呼叫中心服务可以快速将其与代理绩效联系起来，并展示其价值。

一份新报告发现，2013 年拉丁美洲联络中心市场收入丰厚，达到 $2.604 亿美元。

研究表明，大多数美国员工对工作不投入，这是一个大问题。投入的员工工作效率更高、创新能力更强，是公司成功发展所必需的。