联系中心外包

2014 年 10 月 13 日 印度最近出现了业务流程外包 (BPO) 外流，其中大多数企业已将菲律宾作为新基地。印度工商联合会 (Assocham) 的一份新报告显示，印度可能损失 $300 亿外资 […]

2014 年 10 月 9 日一家全球安全产品和服务公司宣布已选择 inContact 屡获殊荣的云联络中心平台用于其自身目的。此前，该公司（根据 inContact 公司协议，拒绝透露姓名）报告称，由于其较旧的前提系统，它经常面临服务停机和系统限制。由于

2014 年 10 月 7 日 谈到联络中心，一份新报告称，约 60% 的消费者表示，自 2013 年以来，他们看到了服务方面的改善。然而，尽管取得了这些进步，但仍有几个领域需要关注，其中包括人们的担忧和沮丧，例如能力不足和表达不清晰

2014 年 10 月 3 日，作者：TMCnet 撰稿人每次联络中心与客户互动时，主要目标（当然）是回答客户的问题或解决问题。虽然这应该是首要目标，但还有另一个更微妙的目标：建立客户忠诚度并确保个人不断回头。虽然

2014 年 10 月 3 日 如今，许多公司发现支持客户来电沟通是一项挑战。当今的业务性质意味着客户通过多种渠道与公司联系——电话、网站、电子邮件、短信、移动应用、亲自到场等等。这些客户希望快速解决问题并获得个性化的客户支持体验

2014 年 9 月 26 日 云对于联络中心市场来说是一个有吸引力的地方，因为它允许公司扩大视野，而无需投资必要的资金来支持实体店的建设。虚拟代理可以成为现实，并且当平台没有托管时，扩展以适应甚至复杂的程序是一个简单的变化