呼叫中心负责人再获殊荣

2015 年 6 月 10 日

云联络中心软件领导者 inContact 又获得一项合同，该合同来自一个大都市，该都市选择 inContact 来满足其呼叫中心需求。双方表示，inContact 灵活且可扩展的云平台将帮助当地政府满足未来十年预计超过 30% 的人口增长需求。根据 inContact 公司协议，该城市的名字没有透露。

inContact 首席执行官保罗·贾曼 (Paul Jarman) 在宣布合同授予时表示：“随着对政府透明度的需求日益增长，以及公共实体真诚希望满足这种需求，政府联络中心正在寻找灵活的解决方案，可以快速扩大或缩小规模以满足其不断变化的需求。”

作为该市从老化的前提系统向能够跟上预期增长的系统转变的一部分，inContact 将提供可定制且灵活的云系统。

该公司的自动呼叫分配器 (ACD) 和交互式语音应答 (IVR) 选项是 inContact 云平台的核心组成部分，同时还有基于技能的多渠道路由，以确保公民的需求以最有效的方式由理想的代理来满足。inContact 在一份声明中表示：“政府机构正在转向云端，从昂贵的资本支出投资过渡到更灵活的按需付费运营支出计费模式，这种模式具有内置灵活性，可以根据需要快速激活随叫随到和在家的代理。”

作为云联络中心软件的领导者，inContact 帮助全球各地的组织创造更加个性化、更具赋能性和吸引力的客户和联络中心员工体验。因此，inContact 不断在云端创新，提供劳动力优化以及企业级电信网络，以实现最完整的客户旅程管理。