联络中心是否存在过时的风险？

2016 年 1 月 13 日

想象一下，您不再需要致电联系中心来解决问题。相反，您可以激活一个新应用程序，将您的问题发送给相关公司，以便立即获得回复，而无需处理录音、语言障碍或“我们的菜单已更改”的谎言。

如果理查德·斯穆伦 (Richard Smullen) 对此有任何看法，那么这将是你的未来，而且它会比你想象的更快到来。斯穆伦是 Pypestream 的幕后策划者，Pypestream 是一种新型独立消息应用程序，据 CNN Money 报道，它“在企业和客户之间建立了一条直接、安全的沟通渠道”。

斯穆伦指出，这个想法看似简单。“大多数人无法忍受机器人的声音，”他告诉 CNN。“他们想立即联系代表。但通过信息传递，他们不会知道这是机器人。”

CNN 称，短信使呼叫中心能够同时响应许多消费者，从而提高效率。因此，Pypestream 将使用人工智能和机器学习，因此企业可以实现更多客户服务的自动化。这对消费者来说似乎是双赢的。

“在 Pypestream 的应用中，消费者可以打开他们想要联系的企业的‘pypes’，”CNN 报道称。“Pypes 允许企业向客户发送促销信息，消费者可以直接回复。人们还可以随时发送自己的短信，比如‘有什么促销活动？’和‘为什么这个月要多收我 $5 的费用？’”

该公司上个月成立，目前已与 500 多家企业签约。其中包括 MetroPCS、Billboard Magazine、南非航空公司和能源供应商 Washington Gas。签约是免费的；公司则根据与其互动的用户数量收费。

斯莫伦相信信息传递将彻底改变这个行业，他反问道：“我们是做这件事的人吗？我们希望如此。”