外包是 ICUC 会议要讨论的问题之一

2015 年 7 月 24 日

运营一个繁忙的联络中心是一项耗时的任务。很容易陷入大大小小的问题中，这些问题几乎困扰着每个联络中心。然而，偶尔从组织外部寻找可以帮助解决这些问题并改善客户体验的解决方案是很重要的。这些外部经验包括案例研究、与其他联络中心组织和解决方案提供商建立联系、贸易展览、博览会和用户会议。这些活动旨在提供新的想法和解决方案，展示新技术并为与会者提供分享经验的机会。

9月29日至10月1日^英石 今年晚些时候，云联络中心解决方案提供商 inContact 将举办其年度 inContact 用户大会 (ICUC) 在盐湖城盐宫会议中心举行。此次活动将重点关注联络中心行业最重要的主题、趋势和挑战，旨在帮助与会者改善客户旅程。据 inContact 称，今年的演讲者阵容、出色的培训课程和实践研讨会旨在为与会者提供重要工具，让他们与同事、产品专家和行业同行一起带领组织走向未来。

在一个 最近的博客文章，inContact 的 Alyse Chiariello 重点介绍了 ICUC 的一些突出特点，包括计划于 9 月 29 日星期二举行的技术培训课程。

“技术培训和技能培养包括深入的实践课程，这将增强您对 inContact 平台和解决方案的了解，”Chiariello 写道。“这些课程旨在满足特定联络中心角色及其特殊兴趣领域的需求。您将全面了解 inContact 平台和软件产品，并获得我们产品专家的一对一帮助。”

此次活动还将包括按联络中心职能部门组织的分组会议，包括高管、经理、技术和 IT 专家、劳动力优化 (WFO) 专家以及联络中心参观。对于希望亲身探索联络中心一系列新选项的与会者，ICUC 将鼓励他们提供反馈，以帮助改进其解决方案，帮助定义用户体验。为此，它希望客户能够积极参与互动。

“今年在 ICUC，我们鼓励您参加我们的用户体验实验室，研究下一代代理 (NGA) 软件功能，”Chiariello 写道。“您将与我们的 UX 团队合作，提供有关不同客户界面的反馈，包括我们的新代理和主管功能，这将有助于确定未来的发展方向。”

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