无论是内部还是外包，云都是首选

2015 年 4 月 14 日

任何人力资源专业人士都会证实，确保每个人都按时登记领取公司福利就像放牧猫群：可以做到，但需要花很多时间追捕流浪猫。再加上每年 12 月几乎每个人都必须打电话预约并做出某种医疗福利决定，你就有可能面临一场灾难。

这或许可以解释为什么一家全国性医疗保健福利提供商要将 100 名联络中心代理从其本地呼叫中心系统迁移到云端。帮助实现无缝平稳过渡的公司是云呼叫中心领导者 inContact。

根据该公司发布的消息，“云计算的灵活性将提供增长能力以及扩大和缩小规模的能力，以满足业务的季节性需求。”

根据 inContact 公司协议，这家医疗服务提供商未透露其名称，目前已覆盖全美数百万会员，并且正在增加新会员，同时还为广泛的医疗保健提供商和保险公司提供支持。

inContact 指出：“他们当前的自动呼叫分配 (ACD) 系统管理起来很费时，而且很难根据季节性需求进行调整。”“inContact 云联络中心解决方案提供了一种适应性强、易于扩展的解决方案以及完整的多渠道功能，让会员有更多选择，并可以直接参与他们的福利计划。”

考虑到医疗保健正在大力扩张，此举是完全合理的。

inContact 首席执行官 Paul Jarman 表示：“医疗保健行业瞬息万变，我们能够帮助公司适应并继续发展。对于组织而言，拥有灵活且可扩展的系统至关重要，这样才能在业务不断增长的同时，为其支持的数百万会员、提供商和付款人提供最无缝和个性化的服务体验。” 

完整的 inContact 解决方案包括云 ACD 和 IVR、CRM 集成、Uptivity 质量监控和网络连接。