外包商需要管理劳动力以获得最佳结果

2015 年 2 月 12 日

世界各地的公司都在寻找额外的“优势”以保持领先于竞争对手，每个人都在关注利润。费用和成本会悄悄地失控，直到你发现自己超出预算并迅速陷入困境。这不是一个好的情况。

让一切尽在掌控的一种方法是认真管理员工。呼叫中心领导者 inContact 的高级 WFO（劳动力优化）实践经理 JaNae Forshee 是这方面的大师，他深知这种方法的有效性。

Forshee 最近在一篇文章中写道：“由于 60% 到 70% 的联络中心成本与劳动力有关，因此公司始终难以制定或支持有效的 (WFM) 战略。劳动力管理是确保联络中心高效的基础。WFM 不仅仅是预测和调度；它还涉及确保在正确的时间、正确的地点，在正确的人手上配备正确的技能，并涵盖所有沟通渠道。”

Forshee 将有效的劳动力管理者比作机场交通控制塔中的人员，无缝管理人员和职责。她指出，“无论您的组织规模大小，目标、原则和流程都是不变的：

• 用更少的钱做更多的事情；
• 处理预测准确性和长期规划；
• 管理员工的灵活性；
• 监控进度遵守情况；
• 进行非电话/工作管理。”

Forshee 将带着她的知识和见解迈向下一个合乎逻辑的步骤，于下个月在纳什维尔举行的“2015 年劳动力规划专业人员协会 (SWPP) 年度会议”上发表演讲。在那里，她将详细讨论这五个基本步骤，这些步骤是任何成功的 WFM 流程所必需的。

据该组织称，SWPP 会议提供多个教育课程、相关主题的讨论、供应商展示厅等。“在这次激动人心的活动期间，您可以在 60 多个不同的会议上向行业专家和同行学习，”SWPP 表示。“欢迎所有人参加这次会议，劳动力规划社区的任何人都可以从信息丰富的研讨会和与同行交流的机会中受益。”

正如 Forshee 所总结的那样，“这些可重复的步骤对于满足您的基本人员配备要求和为您的组织取得成功至关重要。”