已聘用：inContact 赢得呼叫中心人力资源客户

2014 年 12 月 4 日

领先的云联络中心软件和联络中心代理优化工具提供商 inContact 今年继续取得令人瞩目的新客户和扩张业绩。

该公司刚刚宣布增加了一个新客户，它称之为“人力资源咨询行业的一支重要力量”。

该公司（根据现行的公司协议，inContact 拒绝透露其身份）决定将其联络中心运营从基于现场的系统迁移到 inContact 的云解决方案。

inContact 在新闻稿中指出：“这家人力资源巨头目前拥有 200 多名代理，并计划在美国和国际上扩张，该公司认识到统一、多渠道云联络中心平台的灵活性和可扩展性带来的好处。”公司负责人 Paul Jarman 对他的最新客户充满热情，这是可以理解的。

首席执行官 Jarman 表示：“作为人力资源行业的领导者，这位新客户为客户体验和优质服务树立了高标准。凭借十年提供多租户云解决方案的经验，inContact 在支持高增长联络中心的安全性、可靠性和可扩展性方面拥有良好的记录。”

此举只是这家呼叫中心领导者取得的一系列胜利中的最新一项。该公司与一家总部位于科罗拉多州的健康公司合作，被一家大型技术出版物评为全球 500 强软件提供商之一，并公布了强劲健康的业绩。

据报道，这位最新客户将实施自动呼叫分配器和交互式语音应答，这是 inContact 屡获殊荣的云联络中心核心的基石。

正如之前的客户所知，多渠道 ACD 除了支持传统的入站和出站通信外，还支持电子邮件、聊天、文本和社交媒体消息。inContact 将把其核心平台与现有的 Salesforce 数据库集成，以自动弹出客户数据屏幕，从而实现流畅、高效的客户体验。

新的 HR 客户还选择了 inContact 的企业云质量管理 (QM) 解决方案来取代其现有的前提 QM 工具。