inContact 提供的联系中心帮助帮助丹佛的 MINDBODY 客户

2014 年 12 月 4 日

如果您要从事健康行业，您需要掌握趋势和更新，以便当客户打电话时，他们能够得到他们需要的答案。

这就是促使 MINDBODY（-）——医疗健康、保健和美容行业最大的云端软件提供商——于 2010 年开始使用 inContact 产品的原因，尤其是为其客户 Bodies by Perseverance（BBP），该公司使用 MINDBODY 的软件来运营位于丹佛的专属私人训练和健身房。

根据 inContact 客户营销专家 Allison Potter 最近的一篇博客文章，MINDBODY 的员工看到了 inContact 产品的价值，并继续为其客户服务团队开发先进的解决方案。在 MINDBODY，利用技术创造快速有效的客户体验至关重要。

MINDBODY 的 Stacey Potts 告诉 Potter：“我们的联络中心服务超过 40,000 名客户，每天可接听 2,000 多个电话。从感恩节前后开始，一直持续到 1 月份，我们接到大量关于如何设置节日促销、兑换礼品卡和生成报告的电话。”

Potter 指出，Bodies by Perseverance 每年都依靠 MINDBODY 帮助制作节日促销活动，例如他们最近的黑色星期五 (-) 促销活动。作为 BBP 的联合创始人和培训师，Jennifer Samuels 鼓励人们今天就开始健身计划。“我有几个客户想在假期后开始他们的营养和锻炼计划，”Samuels 说。“但现在是时候了！不要觉得你必须等到新年。保持活跃并注意保持膳食平衡。”

该计划的一个关键部分是利用 inContact 提供的优势。它们包括：

更新您的 IVR，以包含最受欢迎的假期请求： 为了减少呼叫转移次数，MINDBODY 为节日季添加了新的 IVR 选项。客户可以快速转接到最擅长创建节日促销或设置礼品卡的代理。

减轻您的代理负担。查看常见问题解答并将热门内容推送到您的网站： MINDBODY 主动审查客户如何在线自助。“我经常使用 MINDBODY 网站来搜索我需要的答案，”Samuels 说。“我还喜欢访问社区论坛，看看其他业主在做什么，并快速找到解决方案。”

探索将您的 CRM 与 IVR 集成： “MINDBODY 希望他们的客户能够无缝地进行通话互动，从而获取存储在 CRM 中的信息。他们开发了一种定制的电话树体验，”Potter 写道。“设计包括弹出一个票务屏幕，供代理查看客户的信息。因此，MINDBODY 降低了平均通话时间和通话后工作量，以便他们能够帮助下一位客户。通过识别 CRM 中托管的自动号码 ID (ANI) 或客户 ID (CID)，在 IVR 中收集客户信息。”

各方似乎都取得了非常好的成果。MINDBODY 劳动力分析高级经理 Patrick Perl 表示：“inContact API 的稳健性和工作室脚本的灵活性至关重要。如果没有这种可用性，我们就不会拥有现在的一切。”