外包时，谨慎选择合作伙伴

2014 年 10 月 17 日

呼叫中心已经成为每家企业不可或缺的一部分，因为他们拥有专门的团队来处理客户请求和投诉。许多公司甚至更愿意将这些以客户为中心的业务外包给专业的呼叫中心公司，以便他们可以降低成本并专注于核心业务。因此，呼叫中心外包已成为当今商业世界的常态，其中大部分外包都流向了印度、菲律宾和其他东南亚国家的公司。

然而，由于地理距离和文化差异，选择合适的呼叫中心合作伙伴并不容易。以下是一些最佳实践，可以帮助希望外包业务的公司更轻松地做出选择：

选定供应商的能力： 在外包之前，彻底检查所选的供应商公司非常重要。呼叫中心运营经验、过去客户的反馈、当前工作量和员工实力、供应商公司的培训和招聘流程以及其多语言和多渠道能力都是需要考虑的一些因素。

服务类型和定价模式： 公司应该有一个明确的商业计划，说明对供应商公司的期望。一般来说，外包公司提供入站和出站呼叫中心服务。根据所需的服务，应选择适当的定价模式。定价模式有很多种，如 FTE、基于发生率、基于销售和基于交易的定价模式。在这些不同的模式中，大多数公司采用“按交易”模式，因为客户可以对每笔交易支付单一固定费率，Sanyam Khurana 表示。 .

政治稳定性： 另一个需要考虑的影响因素是所选供应商所在国家的政治气氛。这对于确保业务不会因政治动乱和骚乱而中断非常重要。

简而言之，只要公司选择了正确的合作伙伴，外包呼叫中心运营就能为公司带来巨大的利益。