云计算助力联络中心外包

2014 年 9 月 26 日

云计算是联络中心市场的一个有吸引力的地方，因为它允许公司扩大视野，而无需投入必要的资金来支持实体建设。虚拟代理可以成为现实，当平台不在现场时，扩展以适应甚至复杂的程序也是一件容易的事。

这个市场如此受欢迎，以至于它继续保持强劲增长。公司可以使用排队、呼叫路由、记录、数据集成、聊天、质量监控、劳动力优化、劳动力管理、呼叫中心调度甚至实时决策等服务。

控制是阻碍许多公司采用云联络中心路线的问题之一，但平台的可见性实际上可以提高。例如，许多提供商提供基于小部件的仪表板，该仪表板具有交互性、基于选项卡，允许主管和代理之间进行交互，无论身在何处。所有用户都可以通过 Web 浏览器轻松访问和共享报告，并且所有与呼叫相关的数据都可轻松存储以供以后访问。

云端的强大解决方案还能够轻松集成客户数据，从而为所有客户提供服务。激烈的竞争促使整个行业的公司都在寻找个性化体验的方法，以提高客户满意度。这种紧密集成还允许代理监控、精细报告、轻松升级以及集成应用程序中更好的数据流。

一份新的行业报告“基于云的联络中心市场按解决方案（IVR、ACD、CTI（-）、APO、拨号器、分析与报告）和按应用程序（聊天质量监控、实时决策、劳动力优化）划分——全球预测与分析（2014 年 - 2019 年）”提供了对整个市场的洞察，以便领导者和新进入者获得成功所需的信息。

该报告将市场细分为服务和解决方案，以便采用更全面的方法。它还提供了较大市场和相关子市场的收入数字的近似值。数字按垂直行业、部署类型、应用程序和地区划分。

行业参与者还可以更好地了解竞争对手，获得更多见解，从而更好地定位其整体业务。竞争格局摘要探讨了该领域竞争对手的生态系统及其所扮演的角色。对前 10 名参与者进行了更详细的研究，并提供了深入的简介。

最后，行业参与者可以使用该报告更好地了解总体增长情况，包括实际增长和预测增长。这包括对市场驱动因素、挑战、限制和机遇的分析。无论您是身处市场还是希望拓展这一领域，竞争都很激烈，但机会也很大。