Wheelings & Dealings : NewVoiceMedia profite d'une croissance

Le marché du service client est en constante expansion, d'autant plus que des entreprises telles que NewVoiceMedia se tournent vers la nouvelle tendance du secteur : les centres d'appels basés sur le cloud.

Alors que de plus en plus de startups apparaissent dans le secteur technologique, il devient nécessaire de disposer de centres de service client pour les servir, mais nombre d'entre eux sont trop petits et ne disposent pas des fonds nécessaires pour disposer d'un emplacement permanent dédié à cet effet. En outre, les coûts de démarrage du matériel et des logiciels sont traditionnellement élevés. En déplaçant les opérations vers le cloud, les coûts peuvent être considérablement réduits, le processus de recrutement est beaucoup plus flexible et les employés peuvent travailler depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion Internet.

Fournisseur majeur de ce service, NewVoiceMedia a connu une croissance considérable liée à la demande accrue suscitée par ces startups. La dernière levée de fonds de leurs efforts a attiré un éventail d'investisseurs réputés, ajoutant $50 millions pour un total cumulé de $105 millions. Dirigé par Technology Crossover Ventures (TCV), un soutien financier supplémentaire a été apporté par Bessemer Venture Partners (BVP), Highland Capital Partners Europe, Eden Ventures, Notion Capital et salesforce.com, qui sont tous actionnaires existants.

NewVoiceMedia a déclaré qu'elle consacrerait les fonds à l'expansion de ses opérations sur les marchés américain et asiatique, deux domaines qui connaissent un boom particulièrement fort dans le secteur du service client. De plus, de nombreuses entreprises ferment leurs centres d’appels internes et optent plutôt pour des solutions basées sur le cloud. NewVoiceMedia doit faire quelque chose de bien, car la société connaît une expansion bien supérieure à celle du reste du marché, avec des revenus de licence augmentant à un rythme cinq fois supérieur à la moyenne de ses concurrents.

Parallèlement à l'annonce de cette croissance substantielle, l'annonce de l'arrivée de John Rosenberg, ancien associé commandité de TCV, au conseil d'administration de l'entreprise a été annoncée. C’est en effet une période passionnante pour NewVoiceMedia.

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